고아계약 왜 많나 했더니.. 생명보험 설계사, 10명 중 6명 1년 내 퇴사

생명보험사 설계사 10명 가운데 6명은 1년을 채우지 못하고 퇴사하는 것으로 나타났다./그래픽=뉴스1

생명보험사 설계사 10명 중 6명은 입사한지 1년 안에 퇴사하면서 고아계약 급증이 우려된다. 

설계사 정착률이 낮으면 보험 계약 관리가 제대로 되지 않는 ‘고아계약’이 증가해 결국 소비자 피해로 이어지기 때문이다. 

8일 금융감독원에 따르면 20개 생명보험사 설계사의 13개월차 평균 등록 정착률은 41.5%로 집계됐다. 13개월차 정착률이란 1년 이상 영업을 이어간 설계사의 비율이다.  

13개월 차 설계사 등록 정착률이 가장 낮은 곳은 DGB생명(7.1%)이었다.이어 KB생명(15.4%), 오렌지라이프(21.8%), 메트라이프(25.4%), 농협생명(26.0%), AIA생명(27.5%) 등 보험사의 설계사들이 13개월을 채우지 퇴사했다.  

보험설계사 정착률이 가장 높은 생명보험사는 ABL생명이다. 이 보험사의 13개월차 설계사 등록 정착률은 58.2%였다. 미래에셋생명(52.3%), 푸르덴셜생명(49.6%), 삼성생명(47.7%), 한화생명(45.9%), 신한생명(42.7%) 순으로 그 뒤를 이었다.  

12개 손해보험사 설계사의 13개월차 평균 등록 정착률은 57.6%로 집계됐다. 하나손해보험의 13개월차 설계사 등록 정착률이 41.5%로 최저 수준을 나타냈다. 메리츠화재(46.3%)와 롯데손보(48.2%)는 그 다음으로 낮았다. MG손보가 75.0%로 가장 높았고 삼성화재(68.0%)와 현대해상(68.9%), DB손보(69.8%) 순으로 높았다. 

설계사 이탈은 직접적으로는 회사의 영업력 손실을 초래하고 채용·교육훈련 비용의 증가를 유발한다. 간접적으로는 유지율 관리, 수익성, 기업평판 등에 부정적인 영향을 끼칠 수 있다. 

특히 전속 설계사 이탈 증가는 승환계약 등 불완전판매 가능성을 높이며 고아계약까지 유발한다. 고객에게 적합한 정보 및 서비스 제공이 어려워지며 소비자보호에 악영향을 끼칠 수 있는 것이다. 

보험업계 관계자는 “고아계약으로 인해 관리해주던 설계사들이 없어지면 고객은 자신이 제대로 관리를 받지 못한다는 불안의식을 갖게 될 뿐 아니라 해당 보험의 보험료연체 사실 등의 정보를 제대로 전달받지 못해 보험이 실효되는 경우가 발생하기도 한다”고 전했다.

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전민준 기자 minjun84@mt.co.kr
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