애큐온캐피탈, 모바일앱 통해 신용대출 송금 10분안에

◆ 디지털경영혁신대상 / 과기정통부장관賞 ◆

이중무 대표

애큐온캐피탈은 기업 금융, 산업재·기계설비 금융, 리테일 금융 등 사업영역에서 정확하고 신속한 금융 서비스를 제공하는 여신전문금융회사다.

애큐온캐피탈은 디지털 환경에 적극 대응하기 위해 필요한 4대 디지털 혁신 과제를 진행하고 있다. 고객 경험, 프로세스 혁신, 스마트 워크, 디지털 신사업을 과제로 선정했다. 애큐온캐피탈은 모바일 애플리케이션(앱) 플랫폼을 꾸준히 고도화해 고객이 앱 가입과 한도 조회를 각각 1분 내에 할 수 있도록 했다. 개인 신용대출은 대출 송금을 10분 안에 완료할 수 있다. 내년에는 모바일 앱 플랫폼을 전면 개편해 더욱 간편하고 신속한 서비스를 제공할 계획이다.

'보이는 ARS'를 도입해 고객상담 문의에 대한 효율적인 대응체계를 갖춘 결과 지난해 상반기 고객의 모든 전화 중 51%가 보이는 ARS로 유입됐다. 올해 상반기에는 57.6%로 증가했다. 내부 업무 효율화를 위해 올해 말까지 로봇 프로세스 자동화(RPA) 과제 10개를 선정해 업무에 적용할 방침이다.

이를 통해 월평균 850시간, 연평균 1만시간 이상의 업무 시간을 줄일 것으로 기대하고 있다. 이중무 애큐온캐피탈 대표는 "디지털 로드맵을 수립하고 이를 이행하기 위해 단계별 디지털 전환을 적극 추진할 것"이라고 말했다.

[오대석 기자]

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