'고객경험 최우선' 코웨이, 소비자중심경영 인증 획득

코웨이가 공정거래위원회로부터 CCM 인증을 획득했다. 이해선 코웨이 대표(오른쪽)가 조성욱 공정거래위원회 위원장(왼쪽)으로부터 인증서를 수여받고 있다.

코웨이는 공정거래위원회로부터 소비자 중심 경영(CCM) 인증을 획득했다고 6일 밝혔다.

CCM인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 구성하고 지속 개선하는지 평가·인증하는 제도다. 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 주관한다.

코웨이는 '우리의 혁신으로 건강하고 편리한 생활환경을 만듭니다'라는 미션을 바탕으로 고객 경험 혁신을 최우선 가치로 삼는다. 전사적으로 소비자중심경영을 꾸준히 실현해 온 점에서 높은 점수를 받아 올해 하반기 CCM 인증을 획득했다.

코웨이는 제품, 품질, 서비스 등 비즈니스 전반에 걸쳐 디지털 혁신을 추진하며 고객 가치 향상에 힘쓰고 있다. 특히 통합 IT 전담부서인 DX(Digital Transformation)센터를 중심으로 사물인터넷(IoT), 인공지능(AI) 등 첨단기술을 접목한 제품과 서비스를 선보이며 차별화된 고객 경험을 제공한다.

또 다양한 온·오프라인 채널로 고객 목소리를 접수하고 신속한 솔루션 개발로 고객 만족도를 높이는데 집중한다. 2017년부터는 최고경영자(CEO) 직속 협의체인 무한책임위원회를 신설했다. 경영 전반에 고객 의견을 신속히 반영하고, 고객 신뢰 향상과 고객 안심 구현에 나선다.

정용철기자 jungyc@etnews.com