DB손해보험, 소비자중심경영 대통령표창 수상

김정남 DB손해보험 대표(왼쪽 두번째)가 지난 3일 서울 동호로 신라호텔에서 열린 '2021년 소비자중심경영(CCM)' 우수기업 포상 및 인증서 수여식에서 대통령 표창을 수상 후 기념촬영을 하고 있다. DB손해보험 제공

DB손해보험은 지난 3일 서울 동호로 신라호텔에서 열린 '2021년 소비자중심경영(CCM) 우수기업 포상 및 인증서 수여식'에서 대통령표창을 받았다고 6일 밝혔다.

DB손해보험은 지난 2014년 김정남 대표를 필두로 '고객과의 약속'을 체계화해 '행복약속365'를 선포한 바 있다. 이를 전 직원이 실천하기 위한 CCM 추진전략을 매년 수립하고 전년도 성과 및 반성을 통해 도출된 개선사항을 반영해 목표설정 및 월별 성과 피드백을 통해 체계적으로 실행하고 있다.

또한 적극적인 고객의 니즈 파악과 서비스 품질의 획기적 개선을 위해 '소비자평가단' 제도를 2010년부터 11년째 운영하고 있다. DB손해보험 소비자평가단은 19기에 걸쳐 총 289명의 패널이 매월 월별 활동을 통해 '소비자의 눈'이 되고 소비자들의 제안 내용을 담아 부서별로 검토해 이를 적극 반영하고 있다.

DB손해보험은 2021년 한해를 '뉴(New) 소비자시대'로 선포하고, 소비자 중심경영을 가속화했다. 지난 2월15일 전 임직원이 소비자보호 선포식을 진행하고 매월 셋째 주를 소비자중심경영 집중운영주간(CCM WEEK)으로 선정해 일주일간 소비자 보호와 관련된 프로그램을 진행해왔다.