"고객 목소리에 귀 기울여요".. 신라면세점, 소비자중심경영 인증 획득

신라면세점이 이달 3일 '소비자중심경영'(CCM: Consumer Centered Management)인증을 취득했다. /사진제공=신라면세점

신라면세점이 3일 '소비자중심경영'(CCM: Consumer Centered Management)인증을 취득했다고 밝혔다. '소비자중심경영' 인증은 공정거래위원회에서 주관하고 한국소비자원에서 운영하는 정부 인증 제도다. 기업이 수행하는 모든 경영활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성해 지속적으로 개선하고 있는지를 2년에 한번씩 평가해 인증하는 제도다.

신라면세점은 온·오프라인에서 다양한 노력을 전개해왔다. 그동안 ▲고객 불편사항을 체계적으로 관리하고 예방하는 '고객의 소리' 시스템화 ▲외국인 고객을 위한 중국, 싱가포르 등 주요 국가별 고객서비스 전담 인력 현지 운영 ▲판매 직원의 역량과 고객 맞춤 서비스 강화를 위한 비대면 서비스 교육 체계 구축 등을 진행해왔다.

ESG 경영 실천의 일환으로는 ▲일회용 포장재 사용 저감 ▲코로나19 긴급 구호자금 조성 및 방역물품 지원 ▲지역사회를 위한 사회공헌 활동 등을 해오고 있다. 신라면세점 관계자는 "2019년 첫 인증 이후 모든 임직원들이 소비자중심경영의 실천과 정착을 위해 적극적으로 노력한 결과 2회 연속 인증을 획득할 수 있었다"며 "포스트 코로나 시대에 걸맞은 차별화된 서비스를 제공하기 위해 꾸준히 노력하겠다"고 말했다.

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한영선 기자 youngsun@mt.co.kr
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