세라젬, '한국 소비자 보호지수' 우수기업 선정

[이데일리 강경래 기자] 세라젬은 한국능률협회컨설팅이 발표하는 ‘2021년 한국의 소비자 보호지수’(KCPI) 우수기업으로 선정됐다고 30일 밝혔다.

한국의 소비자 보호지수(KCPI)는 각 기업의 소비자 보호 품질에 대한 소비자 체감 정도를 나타내는 지수로 상품과 서비스를 직접 경험한 소비자가 소비 단계별로 소비자 권익과 권리 보호에 대해 어느 정도로 인식하는지를 평가한다.

세라젬은 구입 전후 소비자 보호 체감 정도를 측정한 ‘소비자 보호 체감항목’과 소비자 불만 피해나 불공정 거래 유무 등과 관련한 ‘소비자 실태항목’에서 모두 좋은 평가를 받았다.

세라젬은 소비자 권리를 보호하기 위해 사전 체험 기회 확대, 사후지원 서비스 고도화 등 다양한 노력을 이어오고 있다. 구매 부담을 덜고 체험에 집중할 수 있도록 마련한 직영 체험 매장 ‘웰카페’를 올해 전국에 120개까지 늘렸다.

아울러 서비스 전문 인력 ‘헬스 큐레이터’를 통해 구매·렌탈 고객 대상 제품 점검과 사용가이드, 가죽클리닝 건강관리 서비스 등을 무료로 제공하는 ‘세라케어’ 역시 올해 계정수가 12만 개를 넘어서는 등 시장에서 좋은 반응을 얻고 있다.

이 밖에도 집에서 편하게 제품을 체험하기를 원하는 이들을 위한 ‘홈 체험 서비스’를 운영하고, 서비스 질 개선을 위해 고객 상담, 사후관리, 배송 설치 조직을 모두 직영화하는 등 서비스 고도화를 위한 투자를 진행해왔다.

세라젬 관계자는 “이번 소비자 보호지수 우수기업 선정은 체험 기회 확대, 사후지원 서비스 강화 등 소비자중심경영 실현을 위한 노력이 실제 소비자 만족도로 이어진 결과”라며 “앞으로도 소비자 권리 보호와 서비스 고도화를 위해 힘쓸 것”이라고 말했다.

강경래 (butter@edaily.co.kr)