"언제 어디서나 민원상담 OK" 청주시 챗봇 서비스 시행

(청주=연합뉴스) 변우열 기자 = 청주시는 스마트폰을 이용해 언제 어디서나 민원상담이 가능한 카카오톡 기반의 챗봇 서비스를 다음 달 1일부터 시행한다고 30일 밝혔다.

시는 365민원콜센터 상담 등을 분석해 시민이 자주 이용하는 환경·행정지원 관련 민원 100여종을 선정해 이 서비스 대상으로 선정했다.

환경분야는 동물사체(로드킬) 처리, 쓰레기 배출·수거, 환경개선부담금 부과·납부, 식품영업자 신고·허가 등의 상담이 가능하다.

행정지원분야는 혼인신고, 여권·주민등록등초본 발급, 전입신고 상담 등이 포함됐다.

챗봇 서비스를 이용하려면 카카오톡의 '청주시청 민원상담 챗봇' 채널을 친구로 추가한 뒤 검색 등의 기능을 활용하면 된다.

시 관계자는 "이번에 구축한 챗봇은 아직은 걸음마 단계로 2개 분야만 가능하지만, 앞으로 서비스의 수준을 계속 높여 갈 것"이라고 말했다.

bwy@yna.co.kr

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