네이버, 독거 어르신과 대화 주고받는 '클로바 케어콜' 출시

사진=연합뉴스

네이버는 독거 어르신들을 위한 클로바 케어콜을 출시하고 부산 해운대구에서 베타 서비스를 시작한다고 29일 밝혔다.

클로바 케어콜은 초대규모 AI(인공지능) 하이퍼클로바 기술을 적용했다. 초대규모 AI 적용한 AI콜 서비스는 국내 최초다.

클로바 케어콜은 돌봄이 필요한 독거 어르신들에게 전화를 걸어, 식사, 수면, 건강 등의 주제로 어르신의 상태를 확인하고, 어르신의 답변에 따라 자연스럽게 대화를 이어가는 AI 서비스다. “평소에 어떤 음식을 즐겨드세요?”라는 AI의 질문에 “김치를 먹는다”고 대답하면, “김치는 직접 담그시는 건가요?”하고 이어 질문하는 방식이다.

하이퍼클로바가 생성한 가상의 대화 시나리오를, 사람이 직접 검수해 모델에 입력하고 그 중 대화의 흐름에 적절한 답변을 검색해 출력하는 구조를 택해 자유도가 높으면서도 안전한 AI 대화를 구현했다. 그 과정에서 사용자의 대화 데이터를 수집하지 않아 개인정보 유출 위험이 없고, 사람이 직접 작성하는 것에 비해 데이터를 획기적으로 빠르게 생성할 수 있는 것도 장점이다.

정석근 네이버 클로바CIC 대표는 “향후에는 과거의 대화를 기억해 보다 친밀감 있는 대화를 할 수 있도록 고도화하고, 궁극적으로 독거 어르신을 위한 개인별 맞춤 대화 솔루션으로 발전시켜 나가겠다”며 “이는 ‘모두를 위한 AI가 되겠다’는 하이퍼클로바의 방향성에도 부합한다”고 설명했다.

김건호 기자 scoop3126@segye.com