"딜러 서비스 역량 높인다"..토요타코리아, '스킬 콘테스트' 개최

토요타코리아는 지난 25~26일 서울 성수동 트레이닝 센터에서 '토요타 스킬 콘테스트'를 개최했다. <토요타코리아 제공>

토요타코리아는 지난 25~26일 서울 성수동 트레이닝 센터에서 '토요타 스킬 콘테스트'를 개최했다고 29일 밝혔다.

이번 대회에는 전국 8개 딜러의 자체 경연을 통해 선발된 42명의 서비스 인력들을 대상으로 진행됐다. 이들은 일반정비, 판금, 서비스 어드바이저, 도장, 부품, 고객지원 등 6개 부문에서 필기시험을 비롯한 실기 경연을 펼쳤다. 특히 기술, 정비 서비스뿐 아니라 다양한 설정 아래 고객응대 운영 등 실제 상황과 유사한 고난도 평가항목에서 경합을 펼쳤다.

각 부문별 1위를 차지한 총 6명의 우승자는 역대 '토요타 서비스 챔피언'의 역사를 알 수 있는 트레이닝 센터 '명예의 전당'에 2021년도 챔피언으로 이름을 올리게 된다.

이번 대회 과정은 메타버스 플랫폼을 활용한 온라인 중계로 더 많은 사람이 참관할 수 있도록 진행됐다. 이날 진행되는 시상식 역시 온라인으로 진행해 보다 많은 딜러 임직원들이 응원과 축하의 시간을 가질 예정이다.

스킬 콘테스트는 토요타코리아가 지난 2013년부터 토요타 전 딜러 서비스 직원을 대상으로 실시하는 서비스 경진대회다. 이는 인재육성을 통한 서비스 능력 강화와 고객 만족도 향상을 목적으로 2년마다 실시하고 있다.

타케무라 노부유키 사장은 "딜러 테크니션의 역량 강화를 통해 서비스 분야의 고급 인력을 지속적으로 양성하고자 한다"며 "인재육성을 통한 직원 역량 강화와 모든 고객분들의 만족을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

장우진기자 jwj17@dt.co.kr