오화경 하나저축은행 대표 "과감한 디지털 전환으로 MZ 고객에 인정받을 것"

오화경 하나저축은행 대표

“저축은행에 MZ세대를 끌어들이려면 네이버, 카카오와 같은 빅테크 수준의 정보기술(IT) 서비스를 제공해야 합니다. 하나저축은행은 미래 성장 동력인 젊은 고객을 더 많이 유치하기 위해 내년에도 디지털에 150억원을 투자하는 등 비대면 경쟁력을 강화할 예정입니다.”

오화경 하나저축은행 대표는 최근 전자신문 인터뷰에서 “2030 고객 눈높이에 맞춘 디지털 트랜스포메이션(전환)을 위해 오프라인 점포를 줄이는 대신 비대면 온라인 플랫폼을 구축하는 등 전폭적인 체질 개선을 추진해 나가고 있다”며 이 같이 밝혔다.

과거 저축은행 주 고객층이던 고령층은 저축은행 지점을 '발품' 팔며 금리 쇼핑을 했는데, MZ 고객은 모바일 애플리케이션(앱)에서 '손품'을 판다. 이 같은 소비자 행태의 변화는 하나저축은행을 '다이렉트 비즈니스'로 변신하게 만든 동력이 됐다. 하나저축은행은 오 대표의 지휘 아래 2018년부터 오프라인 점포를 10곳에서 현재 3곳으로 대폭 줄이는 한편, 차세대 전산 시스템 구축에 200억원을 투자하는 등 디지털 전환에 대대적인 투자를 진행해오고 있다. “덕분에 하나저축은행 앱 평가는 업계에서 1위를 기록하고 있다”는 게 오 대표의 설명이다.

오 대표는 10여년간 저축은행 대표를 지내온 서민 금융 전도사다. 그가 처음 저축은행 대표가 된 2012년은 저축은행 부실 사태 여파가 채 가시기 전이었다. 이에 그 또한 몇 해 전까지만 해도 저축은행의 우선 가치를 '건전성 관리'에 뒀다.

하지만 최근 그 기조가 전환됐다. 핀테크 산업 팽창으로 정보기술(IT) 기업이 금융업에 손을 뻗으면서 산업 간 구분이 옅어졌고, 바야흐로 무한 경쟁 시대가 됐다. 불확실성이 커진 상황에서 생존을 넘어 성장을 위해 오 대표는 우선순위를 '디지털 혁신'에 두고 과감한 실험을 진행 중이다.

실적 개선은 디지털 전환이라는 실험을 뒷받침 해주고 있다. 오 대표는 “(2018년) 하나저축은행 대표로 선임된 이래 대출 자산 포트폴리오를 기업 금융에서 개인 금융으로 전환했다”며 “리스크가 높지만 마진도 높은 개인 금융으로 외연을 넓힌 셈인데, 이는 업계 최고 수준의 자산건전성(연체율 1.7%)을 확보했기에 가능한 일”이라고 설명했다.

하나저축은행의 대출 자산은 올해 2조1729억원으로 작년 대비 34%(5559억원) 증가할 예정이다. 이 중 리테일 금융 비중은 37%로 지난해(34%)에서 올랐다. 올해 영업수익(매출)은 1000억원을 달성할 것으로 보인다. 당기순이익은 올해 262억원으로, 지난해 180억원 대비 50% 가까이 성장할 것으로 전망된다.

오 대표는 디지털 전환과 더불어 조직 문화 유연성도 강조하고 있다. 인재 확보와 유치를 위해 자신이 받은 인센티브 일부를 고성과를 보인 임직원에게 떼어주기도 했다. 그는 “공정한 평가와 보상, 소통을 기반으로 한 수평적 조직 문화를 구축해 임직원에게 동기부여를 하고자 한다”고 말했다.

저축은행업권 발전에 대한 소신도 밝혔다. 업계 전반적으로 건전성이 상향 평준화 된만큼 대형화를 허가할 필요성도 논의될 필요가 있다는 것이다. 오 대표는 “저축은행은 서민 금융 편의를 제고하기 위해 존재하는 곳인 만큼 그 역할에 충실해야 한다”면서도 “비대면 시대에는 지역 제한이라는 것이 없으므로 업권의 장기적인 성장을 위해서는 인수합병(M&A)을 통한 전국화, 대형화가 진행될 필요가 있다”고 말했다.

김지혜기자 jihye@etnews.com