LG전자, 신예 서비스 명장 찾는 '기술올림픽' 개최
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LG전자가 경기도 평택시의 LG전자 러닝센터에서 '한국서비스 기술올림픽'을 열었다고 24일 밝혔다.
LG전자는 2002년부터 국내 서비스 엔지니어들을 대상으로 기술올림픽을 열었다.
유규문 LG전자 CS경영센터장(전무)은 "우수한 서비스 엔지니어들이 자부심을 높이고 기술 노하우를 공유하는 등 고객서비스 품질을 높이는 데 기여할 수 있는 활동을 지속적으로 펼칠 것"이라고 말했다.
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LG전자가 경기도 평택시의 LG전자 러닝센터에서 '한국서비스 기술올림픽'을 열었다고 24일 밝혔다.
전국 130여 서비스지점에서 추천을 받은 서비스 엔지니어 약 200명 가운데 예선을 통과한 40여명이 전날부터 이틀 동안 열린 본선에 참가했다.
이번 대회는 제품 수리와 가전 세척서비스 등 2개 분야로 나눠 열렸다. LG전자는 제품 수리 분야에서 냉장고, 세탁기, 에어컨, TV, PC·모니터 등 5개 제품군에 생긴 고장을 얼마나 빠르고 정확하게 수리하는지를 평가했다. 가전 세척서비스는 세척 프로세스를 정확하게 이행하면서 얼마나 신속하고 깨끗하게 세척하는지를 평가했다.
LG전자는 5개 제품군 수리와 가전 세척서비스에서 각각 금상, 은상, 동상 등 총 18명을 선발한다.
LG전자는 2002년부터 국내 서비스 엔지니어들을 대상으로 기술올림픽을 열었다. 2018년부터는 해외 서비스 엔지니어들을 위한 글로벌 대회로 확대해 운영했다.
LG전자는 10여 개 국가에서 서비스 아카데미를 운영하고 서비스 엔지니어의 수리 기술, 서비스 노하우, 고객 응대력 등의 교육을 진행하는 등 서비스 품질 향상을 위해 다양한 노력을 기울여왔다. 2017년 글로벌 온라인 교육시스템인 GLMS(Global Learning Management System)을 구축해 엔지니어의 기술 수준에 따라 맞춤형 교육도 제공하고 있다.
유규문 LG전자 CS경영센터장(전무)은 "우수한 서비스 엔지니어들이 자부심을 높이고 기술 노하우를 공유하는 등 고객서비스 품질을 높이는 데 기여할 수 있는 활동을 지속적으로 펼칠 것"이라고 말했다.
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