코인 전문가가 상담한다..프로비트, CS에 전문 상담가 투입

가상자산 입출금 현황·OTP 설정·오입금 확인 등 지원

[아이뉴스24 이재용 수습 기자] 프로비트가 투자자 편의성 증대를 위해 고객서비스(CS) 시스템에 가상자산(암호화폐) 전문 상담가를 투입했다.

23일 프로비트는 기존 고객 응대 프로그램에 고객 서비스와 가상자산 전문 인력을 충원했다고 밝혔다. 이번 충원으로 상담 연결 시간을 단축하고 맞춤형 상담을 제공한다는 설명이다.

프로비트 로고. [사진=프로비트]

프로비트에 따르면 기존에 제공하고 있던 카카오톡 채팅 상담에 실시간 일대일 응대 업무를 추가해 편의성을 높였다. 이를 위해 고객 상담 업무에 가상자산 전문가를 투입해 ▲가상자산 입출금 현황 ▲일회용비밀번호(OTP) 설정·해제 ▲가상자산 입금, 오입금 확인 등 전문 분야에 대한 빠르고 정확한 상담을 지원할 예정이다.

또한 24시간 상담센터 운영을 목표로 지속적으로 고객지원 서비스 전문가를 충원하고 상담 서비스 품질 향상을 위해 '고객의 목소리(VOC, Voice of Customer)' 분석 시스템 도입을 검토할 계획이다.

도현수 프로비트 대표는 "투자자가 만족할 수 있는 전문성 높은 거래환경을 조성하고자 고객 지원 서비스 부문을 혁신하기 위해 대대적인 개편을 추진 중이다"면서 "앞으로도 업계 최고 수준의 서비스를 제공하기 위한 내부 투자를 늘려 투자자 만족도를 높일 것"이라고 말했다.

/이재용 수습 기자(jy@inews24.com)

▶네이버 채널에서 '아이뉴스24'를 구독해주세요.

▶재밌는 아이뉴스TV 영상보기▶아이뉴스24 바로가기

[ⓒ 아이뉴스24 무단전재 및 재배포 금지]