금융상품 판매 전 과정 녹취·설명 서비스

[2021 디지털이노베이션 대상] 제이투디비

제이투디비(대표 김병욱)는 2012년 설립된 ITSM(IT서비스 관리 솔루션) 및 상담 앱 전문 개발업체로 금융권과 공공기관을 대상으로 미국 BMC 소프트웨어의 Remedy ITSM 솔루션 구축, 자체 개발한 상담 솔루션 및 컨택센터 구축 등 다양한 프로젝트 경험을 쌓아왔다.

제이투디비는 금융권의 고난도금융상품(ELF)/고령투자자(65세)/부적합투자자 상품 가입 건에 대해 녹취 의무화에 따라 대면상담녹취 솔루션 ‘j-QUAD GD’를 자체 개발했다.

j-QUAD GD는 감독기관의 요구사항(녹취를 통한 금융소비자보호, 불완전판매 근절)을 충족하기 위해 금융상품 판매 전 과정의 녹취와 녹취파일 암호화, 분쟁 시 복호화 후 증거자료 제출, 영업점 실적관리, 상품안내 스크립트 기능을 제공한다. 수협은행, 신한금융투자, SC제일은행 등에 납품했다.

단순히 판매 과정의 녹취만이 아니라 금융기관의 상품설명서를 자동으로 읽어주며, 화자분리 기능(녹취 채널 분리)를 통해 상품 설명의무, 불공정영업행위 등에 실시간 대응할 수 있다. 향후 공공기관의 악성민원 관련 대응 솔루션으로 사업 확장을 준비하고 있다.