"코로나19에 디지털 소비 늘었다"..10명 중 8명 이용

디지털 소비 현황 및 거래 유형별 현황(단위: %, 중복응답). 자료:한국소비자원

코로나19의 국내 확산이 시작된 이후 국민 10명 중 8명 이상이 디지털 채널을 활용해 소비활동을 이어간 것으로 나타났다.

한국소비자원은 이 같은 내용의 '2021 한국의 소비생활 지표' 조사 결과를 9일 발표했다.

소비자원이 5월 14일부터 6월 23일 사이 전국 20세 이상 남녀 1만명을 대상으로 조사한 결과 82.1%(8207명)가 디지털 소비를 했다고 답했다. 2019년 같은 조사 때의 44%보다 배가량 증가한 수준이다.

유형별 이용률은 인터넷·모바일쇼핑이 65.8%로 가장 높았고, TV홈쇼핑(40.3%), SNS 플랫폼(20.8%)이 뒤를 이었다.

특히 인스타그램이나 카카오톡 같은 SNS 플랫폼 소비 이용률이 2019년(4.1%) 대비 5배 늘었다.

소비자원은 올해 처음으로 당근마켓이나 중고나라 같은 개인 간(C2C) 거래 플랫폼 이용률도 조사했다. 그 결과 100명 중 17명(16.6%)이 이용한 것으로 나타났다.

50·60세대의 디지털 소비도 크게 늘었다.

50대의 디지털 소비 이용률은 2019년 조사 때 29.5%였지만 이번엔 2.6배 많은 79.2%로 나타났다. 60대 이상의 경우 같은 기간 5.6%에서 57.6%로 10배 이상 뛰었다.

디지털 소비가 늘면서 소비자 불만도 함께 증가했다. 해외직구(60%), 인터넷·모바일쇼핑(52.5%), SNS 플랫폼(45.2%) 순으로 불만 경험이 많았다. 개인 간 거래 플랫폼의 불만 경험 비율도 43.9%에 달했다.

한편 국민의 소비생활 만족도는 100점 만점에 67점으로 2019년(69.9점)보다 2.9점 낮아졌다. 디지털 소비자의 만족도는 상대적으로 하락 폭이 작았다. 2019년보다 1.8점 하락한 67.4점이었다.

이번 조사는 1대1 가구 방문 면접으로 진행됐으며 95% 신뢰수준에 표본오차는 ±0.98%포인트 수준이다.김수연기자 newsnews@dt.co.kr