라우터 교체 실수 전국 먹통, KT 조직개편 폭 커지나

작업자 비상식적 실수로 몰아가
업계 "이번 사고 여파 반영될것"

홍진배 과학기술정보통신부 정보보호네트워크정책관이 29일 정부서울청사 브리핑실에서 25일 발생한 KT 네트워크 장애 원인분석 결과를 발표하고 있다. 연합뉴스

"일탈이 이뤄진 예외적인 사례이며 앞으로 이런 사례가 재발되지 않도록 프로세스를 강화하겠다."

지난 25일 오전 11시 16분부터 낮 12시 45분까지 약 89분간 전국적으로 발생한 KT의 유·무선 네트워크 장애가 설비 교체 중 벌어진 실수 탓인 것으로 확인되면서 KT의 보안 역량과 외부 대응에도 문제가 있다는 지적이 나오고 있다. KT 측은 지난 29일 과학기술정보통신부의 통신장애 조사 결과 발표 이후 관리·감독이 소홀했던 점을 인정하며 이 같은 입장을 내놨다. 그러나 네트워크 관리상의 오류로 전국적인 장애가 발생하면서 논란이 잦아들지 않고 있다.

과기정통부 사고 조사 결과에 따르면, 부산국사에서 기업 망 라우터 교체 작업 중 작업자가 잘못된 설정 명령을 입력했고, 이후 라우팅 오류로 인해 전국적인 인터넷 네트워크 장애가 발생한 것으로 나타났다. 이 과정에서 KT의 관리자 없이 협력업체 직원끼리만 라우팅 작업을 수행하는 등 작업관리체계가 부실했던 것으로 나타났다. 아울러 당초 KT 네트워크관제센터가 야간작업을 승인했지만, 작업이 주간에 수행되는 과정에서 장애가 발생한 것으로 확인했다. 더구나 주간 작업을 한 이유로 "야간 작업을 좋아하는 사람은 없기 때문에 (주간작업을) 선호했던 것"으로 알려지며 비판의 목소리도 높았다.

사고발생 라우터에 라우팅 설정명령어 입력과정에서 'exit' 명령어가 누락됐지만 사전 검증 과정에서도 오류를 찾지 못하는 시스템 부재 문제도 있었다. 초기에 디도스(DDoS·분산 서비스 거부) 공격을 원인으로 추정하고 정확한 원인을 파악하기까지 24분간 엉뚱한 대응을 해 '골든타임'을 놓쳤다는 지적도 나온다. 이 탓에 경찰이 사이버 테러 여부를 확인하기 위해 경기 성남시 분당구의 KT 본사에 출동하기도 하면서 혼란이 가중됐다.

정부에서도 기본적인 상식과 같은 문제를 어겨 사고가 발생해 당황스럽다는 반응이다. 허성욱 과기정통부 네트워크정책실장은 "네트워크 작업은 야간에 해야 한다는 것과 작업 전 한두 시간가량 테스트해야 한다는 것은 '파란불 신호에 길을 건너야 한다'는 것과 같은 기본 상식"이라며 "생각지도 못한 사고가 나와 정부로서도 당황스럽다"고 말했다.

이번 사태로 인해 전국적으로 피해가 발생했지만, 인과관계 등을 입증하기 어렵고 피해 규모를 산정하기 어려워 보상안을 어떻게 마련할지 관심이 집중되고 있다. 방통위 관계자는 "중요한 것은 KT에서 이용자 피해 현황을 정확히 파악하는 것"이라며 "조만간 별도 창구를 통해 현황을 면밀히 파악하겠다고 했고 이에 따라 적절한 피해구제 방안을 낼 것으로 기대하고 있다"고 말했다.

이번 사고를 계기로 조직쇄신의 필요성도 제기된다. 인사의 대상이나 규모는 이번 통신망 장애 관련 정확한 조사 결과와 책임 규명에 따라 달라질 전망이다. KT가 대규모 조직개편을 하게 되면, 지난 2018년 11월 5G 상용화 추진을 위해 대대적 조직개편을 단행한 후로 약 3년만이 된다.

통신 업계 관계자는 "원래도 이번 사태 때문이 아니라 인사와 조직개편을 서둘렀던 분위기였던 것으로 알고있다"며 "다만 이번 인터넷 장애 사고를 여파가 반영될 것으로 보인다"고 말했다.

김나인기자 silkni@dt.co.kr