'총체적 인재' KT 사태..정부, '파란불에 신호등 건너기'도 안지켰다

KT 통신 장애 원인은 인재..관리자 없이 협력 업체 직원들끼리 작업

조경식 과학기술정보통신부 제2차관이 29일 오후 서울 종로구 정부서울청사에서 KT 네트워크 장애 원인분석 결과 발표를 하고 있다. 이날 브리핑에서 조 차관은 "매우 유감으로 생각한다＂며 ＂IP 패턴 등을 분석한 결과 디도스 공격은 아니다. 라우터 교체작업 중 작업자가 잘못된 설정 명령을 설정해 일으킨 장애로 전국적 네트워크 오류를 발생시켰다＂고 말했다. 2021.10.29/뉴스1 © News1 송원영 기자

(서울=뉴스1) 이기범 기자,김정현 기자 = KT 통신 장애가 총체적인 '인재'(人災)로 드러났다. 사전 테스트 절차의 부재를 비롯해 야간 작업을 주간에 작업 관리자 없이 협력 업체 직원들 간 진행하는 등 기본이 지켜지지 않은 게 이번 사고 발생 원인으로 지목됐다. 이에 정부는 "파란불에 신호등 건너라는 것도 안 지켰다"며 KT를 질타했다.

29일 과학기술정보통신부는 서울 정부청사에서 KT 네트워크 장애 원인 분석 결과를 발표했다. 이 자리에서 과기정통부 허성욱 네트워크정책실장은 "네트워크 작업을 할 때 야간에 하거나 이런 작업을 하게 되면 분명히 한두 시간 테스트를 한 다음에 오픈한다든지 이러는 게 기본 상식에 속한다"며 "예를 들면 파란불에 신호등을 건너라는 것과 똑같은 건데 이걸 규제해야 될 대상인지, 아닌지 모르겠고 저희도 당황스럽다"고 밝혔다. 규제 문제보다 기본을 안 지킨 KT 측의 문제가 더 크다는 얘기다.

정부 발표에 따르면 지난 25일 전국을 멈춰 세운 KT 통신 장애는 부산 지역에서 진행된 망 고도화 작업 중 네트워크 경로설정(라우팅) 정보 입력 오류로 발생했다.

원인은 명령어 오류였다. KT 부산국사에서 라우터 교체 작업 중 작업자가 잘못된 설정 명령을 입력했고, 이후 라우팅 오류로 인해 전국적인 통신 장애가 발생했다. 명령어 입력을 마무리하는 과정에서 'exit' 명령어를 누락해 경로 설정이 잘못됐고, 트래픽이 경로를 이탈해 목적지를 잃으면서 인터넷 연결이 안 되는 사태가 벌어진 셈이다.

특히 관리자 없이 야간 작업을 주간에 협력사 직원들 간 진행한 것으로 드러났다. 네트워크가 연결된 채로 라우팅 작업을 진행하는 등 관리적 측면에 문제점이 있었다. 또 지역에서 발생한 오류가 전국으로 확산하는 것을 차단할 수 있는 시스템도 갖추지 않았다는 점도 문제로 지적됐다. 즉, KT의 관리 소홀로 인터넷 장애가 전국으로 확산돼 이용자들의 피해가 발생했다는 게 정부의 조사 결과다.

작업계획서와 달리 주간에 작업이 이뤄진 배경은 작업자들이 야간에 작업하는 걸 싫어해 벌어진 일로 드러났다. 또 관리자는 다른 업무가 있다는 이유로 자리를 비운 것으로 확인됐다.

이에 대해 허성욱 네트워크정책실장은 "관리자 없이 용역 업체가 주간에 파란 불에 신호등을 건너야 된다는 걸 어겨서 큰 교통사고가 난 것으로, 기본을 안 지킨 부분에 대해 어디까지 제도화해서 바꿔야 되는지 (정부가 대책을 세울 때) 애로사항이 있다"고 말했다.

과기정통부는 주요 통신사업자의 네트워크 작업 체계와 기술적 오류확산 방지체계 등 네트워크 관리체계를 점검하고, 주요 사업자가 네트워크 작업으로 인한 오류 여부를 사전에 차단할 수 있는 시뮬레이션 시스템을 도입할 계획이다.

또 주요 통신사업자가 승인된 작업 계획서의 내용과 절차가 준수되는지에 대해 네트워크관제센터에서 기술적 점검 체계를 구축하도록 했다. 중장기적으로는 주요 통신사업자의 통신장애 대응 모니터링 체계 강화는 물론 네트워크 안정성과 복원력을 높이는 기술개발, 안정적인 망 구조 등 네트워크 생존성 확보를 위해 구조적 대책 마련 등도 추진하기로 했다.

Ktiger@news1.kr