"삼성화재도 놀랐다" 보험 보장분석 서비스, 3년 만에 가입자 200만명

삼성화재가 제공하는 보험 보장분석 서비스가 출시한지 3년 3개월 만에 가입자 200만명을 넘었다./사진=이미지투데이

#. 40대 워킹맘 K씨. 놀이터에서 놀던 아들이 시소에서 떨어져 팔이 부러졌다. 치료 후 가입한 보험에서 보상이 가능한지 확인하려던 K씨는 가족이 갖고 있는 보험을 한 눈에 정리해볼 필요성을 느끼게 됐다. 

일과 육아를 병행하며 따로 설계사를 만나 컨설팅을 받아 볼 시간이 없었던 그는 직장 동료로부터 삼성화재 다이렉트 ‘스마트 보장분석서비스’를 추천 받았다. 자녀의 보장분석 서비스까지 클릭 몇 번으로 확인할 수 있어 필요한 보장은 추가하고 불필요한 보장은 정리를 해야겠다는 생각이 들었다. 

삼성화재의 스마트 보장분석서비스가 출시한 지 3년 3개월 만에 가입자 200만명을 돌파했다. 보험에 친숙하지 않은 20·30대의 가입을 유도하는 데 성공했다는 평가가 나온다. 

29일 보험업계에 따르면 삼성화재가 지난 2018년 7월 출시한 스마트 다이렉트 가입자가 3년 3개월 만에 200만명을 넘어섰다. 삼성화재 관계자는 “올해 들어서도 매월 11만명 이상의 고객들이 꾸준히 이용하며 호평이 이어지고 있다”고 말했다. 

스마트 보장분석 서비스는 클릭 몇 번으로 24시간 365일 언제 어디서나 쉽고 편리하게 이용할 수 있다. 스마트 보장분석 서비스를 이용하더라도 고객에게 보험가입 권유 전화가 가지 않아, 부담 없이 서비스를 이용해 볼 수 있다.

해당 서비스는 지난 2006년 이후 고객이 가입한 모든 손해·생명보험 상품의 담보를 의료비, 입원비, 수술비, 암, 뇌·심장, 사망, 장해, 장애·상해, 운전자, 주택·생활 등 10개 분야로 나누어 보장 현황을 한 눈에 알아보기 쉽도록 그래프로 제공한다. 

고객의 보장 현황과 함께 고객과 동일한 성별 및 연령대의 고객들이 가입한 보장 내역과 비교해 고객 스스로 보험 가입 수준을 쉽게 이해할 수 있도록 했다. 고객들은 이를 활용해 꼭 필요한 보장만 선택하는 다이렉트 전용 맞춤형 통합상품인 ‘Smart 맞춤보장보험’에 가입할 수도 있다. 

삼성화재 다이렉트는 올해 4월 인공지능(AI)를 활용해 보장 분석 서비스를 업그레이드 했다. 

기존 서비스는 유사한 또래의 평균 가입보장과 비교해 부족한 보장을 추천하는 방식이었다. 업그레이드 이후에는 연령대, 성별 등 동일 고객 집단의 가입형태뿐만 아니라 직전 3년 동안 삼성화재에 청구되어 지급했던 보상데이터를 AI기술로 분석해 추천보장내용과 보장금액을 더 정교하게 분석할 수 있게 됐다. 

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전민준 기자 minjun84@mt.co.kr
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