너, 은행 앱 맞니? 핀테크 뺨치네

KB국민 등 골리앗 은행들 '앱 다이어트' 열풍

“3호 인터넷전문은행 토스뱅크 앱을 다운받아서 써보려고 검색을 했는데 없었어요. 기존 송금서비스 앱에 다 녹여 넣었다고 해서 충격을 받았어요.”(대형 은행 임원 A씨)

지난 5일 문을 연 토스뱅크는 별도의 앱을 만들지 않았다. 간편 송금 서비스를 하던 기존 앱으로 은행·결제·보험·증권 등을 다 처리할 수 있게 했다. 카카오뱅크도 앱은 하나뿐이다. 대형 금융그룹들이 앱을 세분화해 많게는 수십 개씩 운영하고 있는 것과 정반대 전략을 쓰고 있다.

위기감을 느낀 대형 은행 등 기존 금융회사들은 모바일 고객 확보를 위해 수십 개의 앱을 출시했던 전략을 수정하고 있다. 불필요하게 흩어지고, 세분화된 앱을 정리해서 통합하는 ‘앱 다이어트’에 돌입하는 중이다.

KB국민은행이 27일 금융거래 애플리케이션인 'KB스타뱅킹'을 대대적으로 개편했다. 'KB스타뱅킹'은 이번 개편을 통해 6개 계열사의 핵심 서비스를 하나로 모아 기존 은행 업무뿐만 아니라 자산 관리 서비스까지 제공하는 새로운 앱으로 재탄생했다. /KB국민은행

◇인터넷뱅크 앱의 가벼움을 배우자

KB국민은행은 대표 앱인 ‘KB스타뱅킹’ 앱을 대대적으로 개편해 27일 공개했다. 이번 개편의 핵심은 증권·손해보험·카드 등 6개 계열사의 주요 서비스를 한 곳에 모은 것이다. KB증권 앱에 있던 주식 매매, KB국민카드의 간편 결제, KB손해보험의 스마트 보험금 청구 등은 원래 별도 앱을 깔아야 쓸 수 있는데 이를 ‘KB스타뱅킹’ 앱 한 곳으로 합쳤다.

이런 ‘앱 다이어트’는 KB국민은행만이 아니다. 주요 은행과 금융사들이 비슷한 움직임을 보이고 있다. ‘핀테크’로 불리는 IT 기술에 뿌리를 두고 있는 금융 기업들이 늘어나고, 인터넷뱅크를 통해 은행권으로까지 진입하면서 ‘다다익선’식 앱 전략보다 ‘딱 하나의 앱’으로 승부해야 한다는 분위기가 퍼지고 있기 때문이다.

인터넷전문은행은 1~2개의 앱으로 운영된다. 카카오뱅크와 토스뱅크는 단 한 개의 앱으로 모든 업무를 볼 수 있다. 케이뱅크도 기업뱅킹과 개인뱅킹을 나눈 앱 2개뿐이다. 지난 5일 출범한 토스뱅크는 원 앱(하나의 앱만으로 모든 기능을 제공한다는 의미) 전략을 내세우며 아예 2000만명이 사용하던 송금 기능 위주의 기존 토스 앱에 은행 서비스를 얹었다. 토스뱅크 앱이 따로 없는 것이다.

카카오뱅크가 앱 사용자(올해 2분기 기준 1671만명) 기준 압도적인 1등을 차지할 정도로 시장을 선점하자 기존 은행들도 변하기 시작했다. 농협은행은 현재 운영 중인 7개 앱을 2024년까지 ‘NH스마트뱅킹’, ‘NH기업스마트뱅킹’, ‘올원뱅크’ 등 3개로 통합할 예정이다. 하나은행은 지난해 8월 대대적 개편 작업을 통해 카드·증권 등 계열사 주요 기능과 자동차·교통 등 제휴 서비스를 담은 ‘하나원큐’ 앱을 출시했다. 우리은행은 2019년 8월 개인 고객을 위한 뱅킹앱 ‘우리WON뱅킹’을 출시한 데 이어 지난해에는 기업 금융 기능을 모은 ‘우리WON뱅킹 기업’을 출시했다. 앞서 2018년 2월 신한은행은 가장 먼저 기존 모바일뱅킹 앱인 ‘신한S뱅크’와 ‘써니뱅크’ 등 6개 앱을 하나로 합쳐 모바일뱅킹 앱 ‘쏠(SOL)’을 만들었다. KB국민은행은 ‘KB스타뱅킹’과 MZ 세대를 위한 ‘리브’ 앱 두 개를 중심으로 10개가 넘는 앱을 통폐합해 나갈 예정이다.

◇공룡 금융사들의 앱이 가벼워질까?

기존 은행들의 ‘원 앱’ 전략이 쉽게 달성되기 어렵다는 지적이 나온다. 개인 소비자를 대상으로 예·적금과 송금 등 비교적 단순한 업무에 특화된 인터넷은행과 달리 기존 은행들은 펀드·보험·연금 등 다루는 금융의 영역이 훨씬 넓고 복잡하기 때문이다.

앱이 만들어진 방식이나 금융 당국의 규제도 인터넷은행의 ‘원 앱’과 기존 금융권을 가르는 차이다. 카카오뱅크의 경우 모바일 기기에 최적화된 언어로 개발된 이른바 ‘네이티브 앱’ 전략을 쓰고 있다. 실행 속도가 빠르고, 모바일에서 안정적이라는 장점이 있다. 반면 시중은행들의 앱은 ‘하이브리드 앱’이다. 모바일 웹페이지를 앱으로 옮겨 놓은 형식에 가깝다.