포스코건설, 업계 최초 '보이는 원격 상담'

◆ 콜센터품질지수 ◆

한성희 대표이사

포스코건설이 한국표준협회가 주관하는 2021년 콜센터품질지수(KS-CQI) 조사에서 2년 연속 우수기업으로 선정됐다. 특히 이번 조사에서는 신뢰성, 적극성 등 주요 평가 항목에서 고루 최고점을 받아 그 가치가 남다르다고 할 수 있다. 이는 그동안 '보이지 않아도 감동을 드립니다'라는 슬로건 아래 고객이 만족하는 상담 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력해온 결과다.

포스코건설은 올해 고객의 편리성을 극대화하기 위해 업계 최초로 '보이는 원격 상담'을 도입했다. 하자 접수를 위한 고객센터 방문 또는 점검을 위한 가구 방문 필요 없이, 비대면 모바일 원격 상담을 통해 신속하고 편리하게 불편사항을 처리할 수 있어 고객으로부터 큰 호응을 얻고 있다. 이와 함께 자동응답시스템 서비스 구성(ARS TREE) 개선과 시스템 최적화를 통해 고객 대기시간과 연결시간을 단축하는 등 신속한 응대 서비스를 제공하고 있다.

고객 만족도와 품질 향상을 위해 포스코건설은 수집된 고객 불편 사항들을 체계적으로 데이터베이스화해 관리하고 있다.

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