신한카드, 생활금융 플랫폼 '신한플레이'

◆ 콜센터품질지수 ◆

임영진 대표이사

신한카드는 2700만명 고객을 기반으로 '생활금융(Life&Finance) 플랫폼 기업'으로 발돋움해 금융과 비금융 영역을 통합한 진정한 고객 라이프 완성을 추구하고 있다. 그 일환으로 카드업의 차별화된 1등 우위를 지키며 진정한 생활금융 플랫폼으로 도약하기 위해 최근 간편 결제 플랫폼인 신한 페이판(Payfan)을 업그레이드해 카드(Pay)에 비금융(Life)를 더한 ?신한플레이를 론칭했다. 신한플레이는 결제와 뱅킹, 자산관리는 물론 하나의 바코드로 적립되는 제휴사 통합 멤버십과 신분증·인증 등 월렛 서비스, 고객 관심사에 기반한 맞춤형 콘텐츠 등을 탑재했으며, 향후 비금융 콘텐츠를 더해 차별화된 서비스를 제공할 예정이다.

디지털을 기반으로 디지털 자동응답시스템(ARS) 및 고객 편리성을 위한 고객 셀프 상담을 제공하기 위해 상담지식관리 시스템 개편 및 인공지능(AI)-ARS 도입 등 상담 디지털화에도 힘쓰고 있다. 고객의 관점에서 고민을 이해하고 개개인에게 맞는 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 마음에 한 발 더 다가가기 위한 노력이다.

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