LG전자, 고객중심 채팅상담 서비스

컨택센터 혁신상

◆ 콜센터품질지수 ◆

LG전자는 한국표준협회 주관 2021년 '컨택센터혁신상'을 수상했다. 이번 수상으로 LG전자는 한국표준협회에서 주관하는 콜센터품질지수(KS-CQI) 가전제품 부문 최우수기업 선정과 함께 '컨텍센터 혁신상'까지 연속 수상하는 쾌거를 거뒀다.

LG전자는 그간 고객에게 상담을 제공하며 확보한 데이터를 활용해 연령대별 맞춤형 상담 서비스를 제공하고 있다. 예를 들어 제품 사용이 능숙하고 스스로 문제 해결을 원하는, 비대면 상담 선호도가 높은 20~40대 고객에게는 해결 방법을 안내하는 영상 또는 설명서 등의 콘텐츠를 우선적으로 제공한다.

고령층 고객에게는 상담사가 바로 연결되어 문제 해결에 도움을 주고 있다.

또한 고객의 제품 구매, 수리, 상담 이력을 종합적으로 고려해 다각적인 측면에서 상담 서비스를 제공하고 있으며 빠른 시간 내에 고객의 문제가 해결될 수 있도록 하고 있다.

LG전자는 고객에게 익숙한 플랫폼인 카카오톡을 이용해 채팅 상담을 진행하고 있어 접근성 및 이용 편리성에서도 큰 반응을 얻고 있다.

[ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]