"별점 리뷰 중단한다"..네이버, '키워드 리뷰' 전환

7월 시범 서비스 개시 후 3개월만에 정식으로 선봬

[아이뉴스24 윤선훈 기자] 네이버가 내년 초 별점 리뷰를 중단한다.

네이버(대표이사 한성숙)는 오프라인 중소상공인(SME) 대상 새로운 리뷰 시스템인 '키워드 리뷰'가 약 3개월 간의 베타 서비스 기간을 끝내고 26일 정식 출시됐다고 발표했다.

네이버는 지난 7월 '키워드 리뷰' 시범 서비스를 선보이며 사용자가 방문한 가게의 특성을 담은 키워드를 선택할 수 있도록 했다. 기존의 사진 및 텍스트 리뷰와 함께, 해당 장소를 방문한 사용자가 자신의 경험이 담긴 키워드를 선택하는 식이다.

네이버가 기존 별점 리뷰를 키워드 리뷰로 전면 재편한다. 기존 별점 리뷰는 내년 1분기 중단된다. [사진=네이버]

회사 관계자는 "'키워드 리뷰'가 출시되며 기존 별점 평가 시스템으로는 표현되기 어려웠던 가게의 다양한 정보들이 직관적으로 드러나게 됐다"고 언급했다. 앞으로 이용자들은 가게의 다양한 강점과 특징들을 키워드를 통해 한눈에 볼 수 있다.

이번 조치는 네이버가 지난 3월 '리뷰의 역할을 재정의하겠다'라고 발표한 것의 일환이다. 당시 네이버 한성숙 대표이사는 "온라인에 비해 오프라인 가게는 소수 사용자의 별점과 리뷰에 큰 영향을 받는다"며 "사업자와 고객이 긍정적인 영향을 주고받을 수 있는 새로운 리뷰 구조를 고민하고 있다"고 언급했다.

이융성 네이버 플레이스 책임리더는 "별점 리뷰는 사용자가 방문한 가게에 대해 간편하게 평가할 수 있다는 점에서 많은 지역 정보 플랫폼이 활용하고 있지만, 가게가 지니는 다양한 장점과 개성이 점수에 가려진다는 한계가 있었다"며 "키워드 리뷰를 통해, 네이버 플레이스가 사용자뿐 아니라 오프라인에서 사업을 운영하는 SME들도 모두 만족할 수 있는 공간으로 거듭날 것"이라고 말했다.

네이버는 음식점, 숙박 등 총 10개 업종에 키워드 리뷰를 적용했으며 연내 대상 업종 전체로 확대될 계획이다. 오는 28일부터는 사업주가 직접 플레이스 영역에서의 평균 별점 노출 여부를 결정할 수 있고, 내년 1분기 중에는 별점 노출이 중단될 예정이다.

/윤선훈 기자(krel@inews24.com)

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