"보상안 마련" KT 사과..그런데 명확한 기준 없어 논란
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KT가 그제(25일) 있었던 대규모 통신 장애 사태에 대해 공식 사과하고 피해 보상을 약속했습니다.
하지만 KT가 밝힌 사고 발생 경위가 석연치 않고, 명확한 보상 기준도 없어서 논란은 이어지고 있습니다.
이에 대해 KT는 책임을 통감한다며 보상방안을 마련하겠다고 밝혔습니다.
3시간 이상의 장애에만 보상 의무를 진다고 명시한 KT 약관에 구애받지 않고 보상하겠다는 뜻으로 읽힙니다.
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<앵커>
KT가 그제(25일) 있었던 대규모 통신 장애 사태에 대해 공식 사과하고 피해 보상을 약속했습니다. 하지만 KT가 밝힌 사고 발생 경위가 석연치 않고, 명확한 보상 기준도 없어서 논란은 이어지고 있습니다.
한상우 기자입니다.
<기자>
1시간 넘게 KT 인터넷망이 멈추면서 전국에서 피해가 속출했습니다.
[음식점 자영업자 : 첫 손님 왔다 갔는데, 그분 결제 안 됐거든요.]
[배달기사 : 아무것도 안 되는 거예요. 주문도, 접속도 안 되고, 항의도 많이 들어왔어요. 고객님들한테….]
이에 대해 KT는 책임을 통감한다며 보상방안을 마련하겠다고 밝혔습니다.
3시간 이상의 장애에만 보상 의무를 진다고 명시한 KT 약관에 구애받지 않고 보상하겠다는 뜻으로 읽힙니다.
하지만 온라인 주식 거래 등 각종 서비스 오류와 수업 피해, 시험 연기 등의 경우 명시적 기준조차 없어 피해 보상 범위와 액수를 놓고 논란이 불가피해 보입니다.
KT는 사고 원인이 최신 설비 교체 작업 중 발생한 네트워크 경로 설정 오류 때문이라고 확인했습니다.
설비 교체 작업은 이용자가 적은 심야에 하고 테스트 과정도 여러 번 거쳐야 한다는 기본조차 지키지 않았다는 지적이 나옵니다.
[김승주/고려대 정보보호대학원 교수 : 그런 중요한 설정 정보 변경 같은 건 사람들이 인터넷을 많이 이용하는 시간대에는 잘 안 해요. 문제가 생길 수 있기 때문에…. 그런데 이건 주중에 그것도 한낮에 했거든요.]
백업 시스템이 가동되지 않은 이유도 점검해야 합니다.
정부는 사고 발생 경위 등에 대해 철저한 조사를 지시했습니다.
한상우 기자cacao@sbs.co.kr
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