제주항공, 예약발권시스템 변경.. 모바일 앱 예약 페이지 업그레이드

제주항공이 예약발권시스템을 변경했다. /사진=제주항공

제주항공은 차세대 고객서비스시스템(PSS)을 도입해 예약발권시스템을 변경했다고 26일 밝혔다.

제주항공이 도입한 시스템은 나비테어사의 뉴스카이즈 PSS로 지난 25일부터 제주항공의 모든 시스템이 시타 PSS에서 뉴스카이즈 PSS로 변경됐다. 이에 따라 제주항공 예약시스템, 여행사 고객을 위한 우대 시스템프로그램, 영업 연계의 내부 관리 프로그램까지 전면적인 영업 정보기술(IT) 환경이 향상됐다.

차세대 고객서비스시스템 변경의 가장 큰 목적은 업무효율성 및 고객서비스의 질 향상이다. 모든 시스템의 사용자 환경을 ‘명령어 입력 방식’에서 그래픽화로 변경해 누구든 손쉽고 빠르게 시스템을 다룰 수 있다. 기존의 시스템 환경 대비 손쉽게 운임 및 서비스 상품관리를 운영할 수 있어 시장상황에 맞춘 빠른 대응이 가능하도록 구축했다.

이번에 변경된 시스템은 제주항공이 취항하는 모든 국가 및 공항현장에도 동일하게 적용된다. 취항하는 모든 공항에서 예약 정보를 조회하고 관리할 수 있다. 가장 이용 빈도가 높은 항공권 예매 및 부가상품의 구매 편의성을 높이는데 중점을 뒀다.

웹과 애플리케이션(앱) 채널의 이용 편의성을 높이고 고객에게 제공되는 할인 혜택 서비스도 강화됐다. 메인 화면에서는 고객의 여정에 따라 개인화 메시지를 안내하는 등 반응형 사용자 환경을 제공해 편리성을 더했다. 회원 전용으로 제공되는 할인 혜택 역시 다양하게 이용이 가능하다.

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김창성 기자 solrali@mt.co.kr
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