삼성전자 수어 상담 서비스 확대

삼성전자는 전 세계 주요 국가에 청각 장애인을 위한 수어 상담 서비스를 확대하고 있다고 24일 밝혔다. 삼성전자는 현재 미국, 브라질, 영국, 프랑스, 러시아, 두바이, 인도네시아 등 40개국에 수어 상담 서비스를 제공 중이며, 올해 말까지 50개국 이상에 서비스를 제공할 예정이다.

청각 장애인들은 삼성닷컴 내 안내페이지를 통해 양방향 화상통화에 접속해 수어 상담원으로부터 실시간 수어 상담을 받을 수 있다. 삼성전자는 고객이 자주 찾는 온라인 콘텐츠에도 수어를 지원해 제품 정보에 대한 접근성을 지속 개선하고, 매장과 수리점 등 오프라인에서도 불편을 겪는 청각 장애인을 위한 수어 상담 서비스를 확대하고 있다.

삼성전자가 2015년 수어 상담 서비스를 처음 도입한 터키에서는 서비스 홍보 영상인 ‘삼성 히어링 핸즈’가 페이스북 누적 조회수 1000만 회 이상을 기록하기도 했다. 삼성전자는 9월 23일 유엔이 제정한 ‘세계 수어의 날’을 맞아 미국, 세르비아 등 7개국에 서비스를 신규로 도입했다. 각국의 장애인협회와 다양한 협력 활동을 통해 사회적 약자를 배려하는 사회공헌 활동을 지속 강화해 나갈 계획이다.

김명근 기자 dionys@donga.com