아마존웹서비스 코리아 대표 "아마존의 성공비결은 고객 중심 전략"

“지구상에서 가장 고객중심적인 회사가 되겠다는 아마존의 미션이 성공비결입니다”

함기호 아마존웹서비스(AWS) 코리아 대표이사는 22일 대한상공회의소의 ‘대한상의 CEO Insights’ 온라인 강연에서 이같이 밝혔다.

함 대표는 ‘고객가치 기반의 아마존 혁신 문화’를 주제로 한 강연에서 고객중심 경영전략이 혁신의 원동력이 됐다고 밝혔다. 

그는 “아마존은 경영활동에서 발생하는 고객의 불만이나 요구사항을 혁신의 토대로 여겨왔다”며 “1994년 창업 이후부터 적용된 ‘성장 플라이휠(Growth Flywheel)’ 사업모델은 고객 경험에서 출발해 고객에게 다양한 선택 기회를 제공하는 것을 최우선으로 삼고 있다”고 말했다.

아마존 창업자 제프 베조스가 언급한 성장 플라이휠은 고객 만족을 통해 더 많은 방문자와 판매자를 끌어들여 경쟁력을 높이고 가격을 낮추는 사업모델을 뜻한다. 

함 대표는 아마존이 끊임없이 혁신하고 성장할 수 있는 비결로 △기업문화 △일하는 방식 △조직구성 △마이크로 조직 등 네 가지 혁신문화 요소를 소개했다.

‘포스트 코로나 시대 불확실성에 대처하기 위한 클라우드 컴퓨팅’을 주제로 두 번째 연사로 나선 이현석 AWS 사업개발담당 본부장은 △신사업 진출전략 △마케팅 고객관리 △상품 차별화 △연구개발 △제조공정관리 △공급망관리 등 클라우드 컴퓨팅이 활용될 6대 분야를 소개했다.

그는 “클라우드 컴퓨팅은 불확실성 시대에 공급망 전반에서 발생하는 위험을 예방하고 데이터를 안전하게 관리할 수 있는 백신 역할 뿐 아니라 비즈니스 가치를 창출하는 새로운 동력으로 인식해야 한다”고 말했다.

강연은 대한상공회의소 인사이트 유튜브 채널과 대한상공회의소 홈페이지를 통해 시청할 수 있다.

백소용 기자 swinia@segye.com