"5G 가입자 72%, '5G 전용서비스' 존재 모른다"

[스포츠경향]

국내 5G 가입자가 2000만명을 목전에 두고 있지만, 상당수가 ‘5G 전용서비스’ 존재조차 모르고 있는 데다 이를 이용하는 가입자는 극소수에 불과하다는 지적이 나왔다.

20일 국회 과학기술정보방송통신위원회 양정숙 의원이 발표한 ‘5G 전용서비스 인식 및 이용현황’ 정책보고서에 따르면 5G서비스 가입자 72%가 5G 전용서비스 자체를 알지 못하고 있었으며, 통신사에 따라 가입자 중 60~70%는 이 서비스를 단한번도 이용해 본 적 없는 것으로 조사됐다.

2019년 4월 세계 최초로 상용화에 성공한 후, 통신 3사는 압도적인 데이터 속도와 차별화된 ‘5G 전용서비스’를 내세우며 가입자 유치에 본격적으로 나섰다. 이에 5G 가입자는 2019년 12월 466만명에서 올 8월말 현재 1780만명으로 증가했다.

하지만 폭발적인 가입자 증가에도 5G에 특화된 서비스가 부족하고, 그나마 전용 서비스도 기존 서비스와 별반 다르지 않아 제공되고 있는 사실조차 모르는 사람이 대부분이라는 분석이다.

실제로 양 의원실 조사 결과 5G 가입자 중 72.1%가 ‘5G 전용서비스’ 존재 자체를 모르는 것으로 확인됐다. 통신사별로는 KT 가입자 77.4%, SK텔레콤 74.6%, LGU+ 57.1%에 해당하는 것으로 나타났다.

‘5G 전용서비스’에 대한 인지도가 낮은 만큼 이용률도 낮게 나타났다. SK텔레콤 가입자 79.7%, LGU+ 66.9%, KT 59.7%는 지금까지 ‘5G 전용서비스’를 단한번도 이용해 본 적이 없었다.

‘5G 요금제’에 대한 만족도에서도 만족하지 못한다는 부정적 답변이 47.9%를 차지한 반면, 만족한다는 답변은 14.8%로 대조를 보였다. ‘5G 콘텐츠 다양성’ 만족도에서도 불만족하다는 답변이 34.2%인 반면, 만족한다는 답변은 20.2%로 낮게 나타났다.

다만 ‘5G 통신품질 만족도’는 부정과 긍정 답변이 34.3%와 30.2%로 비슷하게 나타났다.

양 의원은 “통신 3사의 이익 확대가 가입자를 위한 투자 확대로 이어져야 소비자와 통신사가 함께 성장하는 선순환 구조가 만들어질 것”라며 통신사들의 투자 확대와 서비스 개선을 주문했다.

조진호 기자 ftw@kyunghyang.com