르노삼성차, 100% 고객만족 달성 목표 '품질 캠페인' 실시

르노삼성차 서비스 품질 캠페인. <르노삼성차 제공>

2022년형 SM6. <르노삼성차 제공>

르노삼성자동차는 자사의 제품 및 서비스에 대한 100% 고객 만족 달성을 위해 신차개발, 양산품질, 서비스품질 각 단계 별 '고객 만족 품질 캠페인'을 실시한다고 14일 밝혔다.

르노삼성자동차는 이번 고객 만족 품질 캠페인의 첫 단계로 우선 사내 캠페인부터 시행해 갈 방침이다. 이달 중 임직원들의 자발적 품질 인식 개선을 위해 품질 슬로건 공모, 품질 설문 조사를 실시하고, 고객 중심의 품질 커뮤니케이션 강화 활동을 실시한다.

또한 세대 SM5를 뛰어 넘는 품질 관리 지표를 적용하고, 르노삼성자동차만의 차별화된 서비스를 고객들에게 지속적으로 제공해 나갈 예정이다.

실제로 이달 5일 선보인 2022년형 SM6의 경우 고객들의 개선 요구 사항을 적극 반영한 것이 특징이다. 예를들어 부분변경 이전 유럽 스타일로 단단하게 세팅됐던 SM6의 후륜 서스펜션은 하이드로 부시 적용 등 국내 소비자들이 선호하는 방식으로 세팅을 변경해 뒷좌석 승차감이 대폭 개선되었다는 평가를 받고 있다.

이 밖에 르노삼성차는 앞으로도 더욱 차별화된 고객 만족 서비스를 제공하기 위해 보다 고객 편의가 강화된 모바일 고객 예약시스템을 구축해 나간다는 계획이다.

백주형 르노삼성자동차 품질본부장은 "르노삼성자동차는 이에 대해 부족했던 것에 대한 철저한 분석 및 대책과 함께, 앞으로 고객 불만의 본질적 문제를 보다 본질적으로 정확히 파악해 그에 맞는 신속한 대책을 마련하고, 신차개발, 양산품질, 서비스품질 각 단계 별 고객 만족 품질 캠페인 진행을 통해 기존의 품질 명성을 뛰어넘는 회사로 거듭나도록 하겠다"고 밝혔다.

이상현기자 ishsy@dt.co.kr