신세계I&C, 고객 데이터 분석 솔루션 '스파로스 트레이서' 출시

특정 공간 내 고객행동 머신러닝으로 분석해 데이터 도출

[이데일리 김국배 기자] 신세계아이앤씨는 14일 인공지능(AI) 비전 기술 기반 고객 데이터 분석 솔루션 ‘스파로스 트레이서’를 출시했다.

스파로스 트레이서는 AI 카메라와 라이다 센서를 결합해 특정 매장이나 영업장에 방문하는 고객 동선, 행동 데이터 등을 수집·분석하는 솔루션이다. 열 분포 형태로 전체 고객의 트래픽을 파악하는 히트맵 방식이 아닌 고객을 개인 단위로 추적하는 것이 특징이다.

‘스파로스 트레이서’ 대시보드 (사진=신세계아이앤씨)

회사 측은 “실내 환경에서 대상이 장애물에 가려지거나 여러 명이 밀집한 상황에서 정확하게 인식하며, AI 카메라·라이다 센서가 수집하는 모든 정보는 데이터 수집 단계부터 익명 처리돼 개인정보 또한 보호할 수 있다”고 설명했다.

스파로스 트레이서가 분석하는 데이터는 △개인 단위 고객의 입장부터 퇴장까지 동선 △고객의 매장·영업장 이용 행동 △시간대별 체류시간 및 형태 △공간 구획별 방문인원 수 및 이용형태 등이다. 모든 분석 데이터는 그래프, 다이어그램 등 시각화된 정보로 제공된다.

이환기 신세계아이앤씨 AI랩 팀장은 “초개인화 시대를 맞아 고객에게 새로운 경험과 데이터 기반이 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 오프라인의 경쟁력이 되고 있다”며 “스파로스 트레이서를 활용하면 리테일뿐만 아니라 고객행동 분석이 필요한 모든 산업에서 혁신적 서비스를 창출하는데 기여할 수 있을 것”이라고 말했다.

김국배 (vermeer@edaily.co.kr)