카카오엔터프라이즈, 아모레퍼시픽에 AI 챗봇 서비스 제공

김준혁 2021. 10. 14. 11:05
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카카오엔터프라이즈가 아모레퍼시픽과 '카카오 i 커넥트 톡(Kakao i Connect Talk)' 사용 계약을 체결했다고 14일 밝혔다.

백상엽 카카오엔터프라이즈 대표는 "아모레퍼시픽의 장기적인 '디지털트랜스포메이션 파트너'가 돼 아모레몰이 비즈니스를 확장할 수 있는 기반을 구축하고 편리한 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 지원할 것"이라며 "카카오 i 커넥트 톡과 같이 유통·소비재 분야에서 고객 만족도를 향상시키고 실질적인 비즈니스 성과를 이끌어낼 수 있는 디지털 서비스를 지속 확대하겠다"고 했다.

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AI기술, 기업인프라 노하우 활용
아모레퍼시픽 대 고객 채널 확대

[파이낸셜뉴스] 카카오엔터프라이즈가 아모레퍼시픽과 '카카오 i 커넥트 톡(Kakao i Connect Talk)' 사용 계약을 체결했다고 14일 밝혔다. 관련 서비스는 내년 초 공개될 예정이다.

카카오 i 커넥트 톡은 카카오톡 채널, 챗봇 등을 결합한 AI 기반 비즈니스 플랫폼이다.

아모레퍼시픽은 이번 계약으로 카카오톡을 통해 제품 조회·주문·배송 조회·고객문의(A/S) 서비스를 한번에 제공할 수 있게 된다. 아모레퍼시픽의 고객 채널이 아모레퍼시픽의 공식 온라인 몰 '아모레몰'에서 카카오톡으로 확장되는 것이다.

카카오톡을 대 고객 채널로 이용하게 되면서 접근성을 높이고, 구매 절차가 간소화될 것으로 기대된다.

카카오엔터프라이즈 CI. 카카오 제공.
카카오 i 커넥트 톡은 AML(Advancded Machine Learning·어드밴스드 머신러닝) 기술을 적용한 것이 특징이다. 기존 챗봇보다 뛰어난 문장 인식과 이해 능력을 갖췄다. 사투리와 비속어를 포괄하는 한국어 인식률과 오탈자 인식률이 높다.

따라서 고객의 질문을 명확히 파악해 적절한 답변을 제공할 수 있다. 예를 들어 "꾸안꾸('꾸민 듯 안 꾸민 듯'을 줄인 신조어) 화장품 추천"이라는 질문에 "제일 잘 나가는 Top 10 제품을 추천해드릴게요!"와 같이 답하는 방식이다.

백상엽 카카오엔터프라이즈 대표는 "아모레퍼시픽의 장기적인 '디지털트랜스포메이션 파트너'가 돼 아모레몰이 비즈니스를 확장할 수 있는 기반을 구축하고 편리한 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 지원할 것"이라며 "카카오 i 커넥트 톡과 같이 유통·소비재 분야에서 고객 만족도를 향상시키고 실질적인 비즈니스 성과를 이끌어낼 수 있는 디지털 서비스를 지속 확대하겠다"고 했다.
#아모레퍼시픽 #카카오 #AI

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