이마트24, 점주 대상 카톡 챗봇 서비스 선봬
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.
이마트24는 경영주의 점포 운영 편의성을 높이기 위해 카카오톡 챗봇 서비스를 선보인다고 11일 밝혔다.
이마트24는 그동안 콜센터를 통한 경영주의 문의 내용을 분석해 △상품·마케팅·영업 △물류·시스템·시설 △재무·복리후생·소모품 △커뮤니티·CSR·창업 등 4개 카테고리로 나눠 카카오톡 챗봇으로 안내한다.
이 글자크기로 변경됩니다.
(예시) 가장 빠른 뉴스가 있고 다양한 정보, 쌍방향 소통이 숨쉬는 다음뉴스를 만나보세요. 다음뉴스는 국내외 주요이슈와 실시간 속보, 문화생활 및 다양한 분야의 뉴스를 입체적으로 전달하고 있습니다.
이마트24는 경영주의 점포 운영 편의성을 높이기 위해 카카오톡 챗봇 서비스를 선보인다고 11일 밝혔다.
이마트24는 그동안 콜센터를 통한 경영주의 문의 내용을 분석해 △상품·마케팅·영업 △물류·시스템·시설 △재무·복리후생·소모품 △커뮤니티·CSR·창업 등 4개 카테고리로 나눠 카카오톡 챗봇으로 안내한다.
신상품 및 행사상품 안내, POS 사용법, 경영주 복리후생 등 경영주들이 자주 문의하는 내용과 점포 운영에 도움이 될 수 있는 내용으로 구성했다.
경영주들은 점포운영을 하면서 궁금해 하는 점을 본사 콜센터나 본사 담당직원에게 문의해야 했지만, 이번 카카오톡 챗봇 서비스 도입으로 24시간 손쉽고 편리한 비대면 상담이 가능해졌다.
점주들이 자주하는 질문을 중심으로 구성되어 있어 단순, 반복 상담 문의에 신속한 응대가 가능하며, 콜센터 상담직원은 다른 복합 문의에 대한 응대에 집중할 수 있게 됐다.
이마트24가 경영주를 위한 카카오톡 챗봇 서비스를 선보이게 된 것은 지난해 도입한 고객 대상 카카오톡 챗봇 서비스가 좋은 반응을 얻고 있기 때문이다. 실제로 고객 대상 카카오톡 챗봇 서비스의 3분기 누적 이용건수는 일평균 118명으로, 지난해 대비 12배가량 늘어난 것으로 나타났다.
홍강령 이마트24 고객서비스 파트너는 “경영주 및 근무자가 궁금증을 신속하고 편리하게 해결 할 수 있도록, 챗봇 서비스를 도입해 안내하게 됐다”며 “챗봇 활성화를 통해 경영주와 본사 직원이 본연의 업무에 몰입할 수 있는 환경을 제공함으로써 고객 만족을 극대화하는데 기여할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.
박준호기자 junho@etnews.com
Copyright © 전자신문. 무단전재 및 재배포 금지.
- 이재명, 민주당 대선후보 선출…50.29%로 결선없이 확정
- 주파수 재할당 때 '과거 경매대가' 반영...전파법 개정 착수
- 이재명 "이번 대선, 부패 기득권과 최후대첩…부동산 대개혁, 부패비리 뽑겠다"
- "펀드 원금 보장 믿었다 낭패"...한화투자증권 불완전판매 논란
- 3년째 제자리 '홈IoT 보안' 국회 질타 이어져..정부 “연내 개정안 만들 것”
- 대덕전자, 내년까지 4000억 반도체 기판 투자
- 넷플릭스법 시행 이후 서비스 장애 15건 발생…카카오 최다
- 화장품 문턱 높인 중국...K뷰티, 광군제 앞두고 긴장감 높아
- 주식 열풍...편의점 '주식 마케팅'으로 흥행몰이
- [민주당 대선후보 이재명]이낙연 '경선불복' 시사에 정세균·김두관 "원칙지켜야"…송영길 "원팀