송호섭 스타벅스 대표, 직원들에 사과.. "파트너 의견 경청할 것"

업무 과중 주장 스타벅스 직원들 7~8일 '트럭시위' 계획

송호섭 스타벅스커피 코리아 대표이사/사진= 뉴스1

송호섭 스타벅스커피 코리아 대표가 최근 논란이 된 이벤트로 인한 업무 과중 관련 직원들에 사과했다. 처우 개선 등에 대한 의견을 듣고 개선 방안을 공유하기로 했다.

6일 스타벅스에 따르면 송 대표는 전날 늦은 오후 사내 메일을 통해 "지난 9월 긴 추석 연휴와 가을 프로모션 시즌 동안 예상 외의 많은 고객분들이 매장을 방문한 가운데 28일 리유저블(다회용)컵 행사 중 미처 예상하지 못한 준비과정의 소홀함으로 업무에 과중함과 큰 부담을 드린 점 사과드린다"고 직원들에 전했다.

송 대표는 "가장 중요한 것은 다양한 채널을 통해 파트너(매장 직원) 분들의 진솔하고 생생한 제언을 경청하는 것이라 생각한다"고 말했다. 그러면서 "파트너 근무 환경 및 처우와 관련 우선 순위로 노력해 왔던 부분 있어 이번 기회를 통해 다시 한번 놓친 부분은 없는지 자성하고 다시 한번 파트너들의 의견을 경청하고, 이를 반영하기 위한 프로세스를 점검할 것"이라고 밝혔다.

그는 "권한의 명확한 현장 위임, 정형화된 프로모션 개선, 채용의 탄력성 확보, 조직 개편을 통한 소통 채널 강화를 병행해 나갈 방침"이라며 "파트너 여러분들이 건의하신 사항에 대해 행복협의회와 함께 구체적인 개선 방안을 실시간 공유 드릴 것"이라고 말했다.

행복협의회는 분기별로 정례화돼 있는 스타벅스의 면담 행사다. 전날 송 대표는 파트너와 본사 임직원 20여명이 모인 자리에서 파트너 의견을 듣고 향후 개선 방안을 논의하기도 했다.

한편 일부 스타벅스 직원들이 잦은 행사로 업무 과중을 주장하며 단체 행동에 나설 조짐을 보이고 있다. 행사로 업무가 과다해져도 본사 인력 지원, 포상 등이 없다는 주장이다. 이들은 익명 커뮤니티를 통해 오는 7~8일에는 서울 강남과 강북으로 나눠 '트럭시위'를 진행하기로 했다. 노조가 없는 스타벅스에서 직원들이 단체 행동에 나서려는 것은 이번이 처음이다.

정용진 신세계그룹 부회장 주도로 이마트가 스타벅스커피 코리아를 인수한지 2개월여 만이기도 하다. 미국 스타벅스 본사와 이마트가 50%씩 지분을 소유하던 형태에서 지난 7월27일 이마트가 스타벅스 지분 17.5%를 추가로 인수하며 독자 경영권을 확보했다.

스타벅스 내 매장 직원 중 슈퍼바이저, 바리스타는 무기계약직이다. 스타벅스 채용 공고 글에 따르면 신입 바리스타는 주 5일, 하루 5시간 근무하며 시급은 9200원이다. 주휴수당과 식대보조가 별도 지급되고 명절 상여, 성과급 등이 추가로 지급될 때가 있으며 4대 보험에 가입된다.

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박미주 기자 beyond@mt.co.kr

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