SK텔레콤, 통신정음 발간..'고객언어혁신 2.0' 캠페인 펼친다

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(서울=뉴스1) 박정양 기자 = SK텔레콤은 전국 유통 매장에서 사용하는 통신 및 마케팅 용어를 알기 쉽게 순화한 용어 정리집 '통신정음'을 정기적으로 제작해 배포하는 등 '우리말 바로 쓰기' 캠페인을 3년째 지속적으로 펼치고 있다고 6일 밝혔다.

SK텔레콤은 지난 2019년 시작된 우리말 바로 쓰기 캠페인을 지난 7월부터 '고객언어혁신 2.0'으로 확대해 시행중이다.

그 첫 프로젝트로 이동통신 유통 매장에서 사용하는 일상 용어를 고객이 이해하기 쉬운 말로 바꾼 '통신정음' 5만7000부를 제작해 전국 매장에 배포했다.

통신정음은 Δ고객과 통할 수 있는 쉬운 말 Δ고객이 신뢰할 수 있는 옳은 말 Δ고객에게 정말 필요한 실용적인 말 Δ고객의 물음에 맞는 직관적인 말로 고객과 소통해야 한다는 '고객언어혁신 2.0' 캠페인의 4가지 원칙을 담고 있다.

SK텔레콤은 정기적으로 통신정음을 발간해 전국 유통 매장에 배포하는 것은 물론 실질적인 '우리말 바로 쓰기' 효과를 위해 매장 직원을 대상으로 교육도 병행하고 있다.

예를 들어 '커버리지'는 이동통신 서비스 이용 가능한 지역이라고 바꿔 설명하고 '망내 회선'이라는 용어는 SK텔레콤을 이용하는 번호로, '단말(기)'은 휴대폰’으로, '공기계'는 안 쓰는 휴대폰으로, '선택약정'은 통신요금 25% 할인으로, '공시지원금'은 휴대폰 가격 할인금으로 바꿔 설명하고 있다.

고객언어혁신 2.0캠페인은 통신정음 이외에도 고객센터와 온라인 홈페이지 등 고객과 만나는 모든 영역으로 확대중이다.

SK텔레콤은 2019년부터 3년간 축적된 언어 개선 데이터 1만 건 이상을 AI로 분석해 올해 안에 차별화된 'SKT만의 고객언어'를 도출한다는 방침이다.

향후 개선된 용어를 업무 중에 쉽게 찾아볼 수 있도록 언어검색사전을 개발해 사내외에 공개하는 방안도 검토하고 있다.

SK텔레콤 김성수 모바일 CO장은 "SKT는 앞으로도 고객 눈높이에서 소통한다는 목표아래 고객을 배려하는 바른 표현 상담을 다양하게 펼칠 방침"이라고 밝혔다.

pjy1@news1.kr