배달앱 호황인데 소비자 불만 급증.."배민 최다"

[경향신문]

서울의 한 배민라이더스 센터. 연합뉴스

코로나19 장기화로 배달 애플리케이션(앱) 이용이 급증하면서 소비자들의 불만 상담도 크게 늘어난 것으로 나타났다.

3일 국회 산업통상자원중소벤처기업위원회 소속 이주환 의원(국민의힘)이 한국소비자원에서 받은 자료에 따르면 배달앱 관련 소비자 상담 및 피해구제 현황이 2017년 135건에서 2020년 445건으로 3.2배 가량 늘었다.

피해 건수는 2018년 181건, 2019년 433건, 지난해 445건으로 꾸준히 늘고 있다. 올해 들어서는 8월 기준 444건으로 이미 지난해 연간 수치에 육박했다..

지난해 가장 많은 불만 상담이 접수된 앱은 배달의 민족(261건)으로 58.7%를 차지했다. 요기요가 170건(38.2%), 쿠팡이츠가 11건(2.5%)으로 뒤를 이었다. 올해 8월 기준으로는 배달의 민족 272건(61.2%), 요기요 108건(24.3%), 쿠팡이츠 78건(14.1%) 순으로 집계돼, 최근 쿠팡이츠에 대한 불만 상담 비중이 늘고 있는 것으로 나타났다.

불만 상담 이유로는 계약 불이행이 122건으로 가장 많았다. 그 외 품질 70건, 부당행위 65건, 계약해제·해지·위약금 52건 순이었다. 통계청에 따르면 배달 음식 서비스 거래액은 지난해 17조3828억원으로, 전년(9조7328억원) 대비 78.6% 성장했다. 관련 통계가 작성된 이래 최대 규모다.

이주환 의원은 “배달앱이 등장하면서 배달 음식이 다양화됐다는 장점도 있으나 비용 부담은 커지고 배달 시간이 오래 걸리는 등 소비자 불만도 급증하는 추세”라며 “배달앱은 소비자 불만을 줄이기 위한 노력을 소홀히 해서는 안된다”고 말했다.

김은성 기자 kes@kyunghyang.com