콘센트릭스서비스코리아, 재택근무 보안강화 솔루션 SecureCX 출시

콘센트릭스서비스코리아(이하 콘센트릭스코리아)가 컨택센터 재택 근무 보안 솔루션 'SecureCX'를 출시했다고 밝혔다.

사진제공=콘센트릭스 서비스 코리아

콘센트릭스의 'SecureCX'는 일반 업무에 비해 재택 근무가 어려운 Contact Center 운영에 특화된 솔루션으로 보안 침해에 대한 우려 없이 컨택센터 직원이 집에서 근무할 수 있는 안전한 환경을 제공하고, 서비스를 받는 고객들이 코로나 시대에도 안전하게 안정적인 서비스를 받을 수 있게 해준다.

▲안면 생체인식 기능 지원 ▲실시간 사용자 인증 ▲고객사 정보 및 개인정보 자체 보호 기능 ▲금지된 장비 접근 감지 ▲솔루션 우회 감지 및 차단 ▲보안 침해 차단 ▲실시간 인터랙티브 분석 기능 등 재택근무 시 필수 요소를 탑재했으며, 고객의 정보를 안전하게 관리하는 데 도움이 되는 추가 보안 계층을 더해 콘센트릭스와 상담원에 대한 신뢰를 높이는 역할을 한다.

안면 생체인식 기능은 어드바이저 ID로 로그인하면 하루 종일 인증되며, 작업 공간 내 또는 근처에서 승인되지 않은 사람을 탐지하면 즉각적으로 반응한다. 또한 승인되지 않은 장치나 녹음, SMS, 사진 등의 형태로 무단 데이터 캡처가 우려되는 금지된 장치의 접근 및 사용을 감지한다. 만약 사진을 사용해 신원을 인증하는 등 솔루션을 우회하는 시도가 감지되면 리더에게 실시간으로 경고 메시지가 전달된다.

강력한 비즈니스 규칙으로 심각도별로 사용자를 정의해 대응하고, 히스토리 대시보드 및 위반 사항에 대한 감사 등의 역할을 각 계정마다 설정할 수 있으며 실시간 경고, 자동화 작업, 24시간 글로벌 커맨드 센터의 실시간 모니터링 등의 기능도 이용 가능하다.

콘센트릭스코리아는 글로벌 Customer Experience 서비스 & Technology 전문기업이다. 전 세계 275개 이상의 센터에서 Fortune Global 500대 기업에 선정된 95개 이상의 고객사를 포함한 450여 고객사에 서비스를 제공하고 있으며, 디지털 마케팅/이커머스 사업부와 컨택센터 사업부를 통해 국내 사업을 공격적으로 확대 중이다.

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허남이 기자 nyheoo@mt.co.kr nyheoo@mt.co.kr

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