"실시간 고객 소통의 장 열었다".. CJ온스타일, 라이브커머스 소비자포럼 개최

CJ온스타일이 지난 29일 진행한 라이브커머스 소비자 포럼 'A.R.T.'. CJ온스타일 제공

CJ온스타일은 지난 29일 '라이브커머스'를 주제로 대규모 소비자 설문 및 소비자 참여 포럼을 진행했다고 30일 밝혔다.

CJ온스타일은 업계 최초로 진행한 이번 라이브커머스 소비자 참여 포럼 'A. R. T.(Answer·Responsibility·Trust)'에서 소비자 패널들로부터 라이브커머스 서비스 개선 요구 사항 등을 확인했다.

CJ온스타일은 이번 포럼에 앞서 1452명(CJ온스타일 소비자 정량 조사 패널, 30세~60세 미만 비중 90%)의 소비자를 대상으로 온라인 서베이를 진행했다.

'라이브커머스를 이용한 적 있는가?'라는 질문에 약 63%인 918명은 시청 경험이 있었으며, 이들 중 약 96%(882명)는 앞으로도 지속 이용할 의향이 있다고 답해 라이브커머스 이용 경험이 매우 긍정적인 것으로 나타났다.

라이브커머스를 왜 시청하는지 사용 이유를 묻는 주관식 질문에는 '내 질문에 즉시 답변', '생생한 설명', '실시간 채팅' 등 소통과 연관된 내용이 가장 많았으며다. 상위 20개 주관식 답변 중 소통 관련 키워드가 7개로 최다였다.

또한 라이브커머스 이용 시 불만스러운 점으로는 1위 '화면이 보기 불편함(32%)', 2위 '차별성 부재(27%)', 3위 '낮은 방송 퀄리티(26%)'가 꼽혔다.

소비자 포럼 A. R. T.는 이런 사전 고객 조사 결과에 대해 CJ온스타일 라이브커머스 사업 담당 경영진과 소비자가 직접 소통할 수 있도록 마련한 포럼이다.

설문 조사 결과 다수의 고객이 개선점으로 뽑은 '소통', '신뢰' 등의 키워드를 소개하고, 참여 패널들이 관련 질문을 채팅창에 입력하면 배진한 모바일라이브 담당 사업부장이 답변하는 방식으로 진행됐다.

CJ온스타일 모바일라이브 담당 배진한 사업부장은 "고객 서베이와 온라인 소비자 포럼이 라이브커머스 사업 방향을 더 명확하게 설정하는데 도움이 됐다"며 "CJ온스타일은 시청자 소통, 판매 상품에 대한 책임감 강화 및 방송 콘텐츠 신뢰도 제고를 통해 고객이 '믿고 구입할 수 있는' 독보적 고퀄리티 라이브커머스 방송 시스템을 구축할 것"이라고 말했다.김수연기자 newsnews@dt.co.kr