CJ온스타일, 라이브커머스 관련 고객 의견수렴

[이데일리 유현욱 기자] ‘라이브커머스’에 힘을 쏟고 있는 CJ온스타일이 고객의 목소리에 귀를 기울였다.

CJ온스타일은 지난 29일 라이브커머스 소비자 참여 포럼 ‘A. R. T.’를 진행했다고 30일 밝혔다. ‘A. R. T.’는 Answer(대답)·Responsibility(책임)·Trust(믿음)의 줄임말로 CJ온스타일의 라이브커머스가 나아가고자 하는 방향을 담았다. 온라인으로 포럼에 참석한 13명의 소비자 패널은 라이브커머스 서비스 개선점을 CJ온스타일 경영진에게 전달했다.

CJ온스타일은 이번 포럼에 앞서 1452명의 소비자를 대상으로 온라인 서베이를 진행했다. “라이브커머스를 이용한 적 있는가?”라는 질문에 약 63%인 918명은 시청 경험이 있었으며, 이들 중 약 96%(882명)는 앞으로도 지속 이용할 의향이 있다고 답했다.

라이브커머스를 왜 시청하는지 사용 이유를 묻는 주관식 질문에는 “내 질문에 즉시 답변”, “생생한 설명”, “실시간 채팅” 등 ‘소통’과 연관된 내용이 가장 많았다. 혜택·할인율·가격·적립 등의 ‘할인·혜택’ 연관 내용이 그 뒤를 이었다.

라이브커머스 이용 시 불만스러운 점으로는 1위 ‘화면이 보기 불편함(32%)’, 2위 ‘차별성 부재(27%)’, 3위 ‘낮은 방송 퀄리티(26%)’가 뽑혔다.

CJ온스타일 관계자는 “고객 서베이와 온라인 소비자 포럼이 라이브커머스 사업 방향을 더 명확하게 설정하는데 도움이 됐다”며 “고객이 ‘믿고 구입할 수 있는’ 독보적 고퀄리티 라이브커머스 방송 시스템을 구축할 것”이라고 밝혔다.

유현욱 (fourleaf@edaily.co.kr)