DB손보, 긴급·현장출동 모바일 시스템 재구축

DB손해보험 제공

DB손해보험은 모바일 전문 개발업체인 블루칩씨앤에스와 협력해 사고 발생시 현장에서 신속하고 정확한 서비스가 이뤄질 수 있는 ‘모바일 프로미카 시스템’을 재구축했다고 29일 밝혔다.

출동요원의 위치 정보를 AI(인공지능) 분석하고, 사고발생 지역을 세분화·정교화한 것이 주요 기능이다. 이를 통해 출동요원이 고객의 사고 발생 위치로 보다 빠르고 정확하게 출동할 수 있게 했다. 또 출동요원에게 사고 발생 위치 주변 협력업체의 위치 정보를 제공해 고객 안내에 활용할 수 있도록 했다.

특정지역에 재해가 발생했을 때 신속한 조치가 될 수 있도록 긴급 배당서비스를 도입했다. 긴급 배당서비스란 재해지역 인근 출동요원 외 협력업체를 대상으로 모바일 프로미카 시스템을 통해 출동 지연 및 누락이 없도록 지원하는 서비스다. 아울러 출동완료 후 보다 쉽고 편하게 조회·입력 가이드를 제시할 수 있게 해 업무 실수 및 착오방지 기능을 지원한다.

DB손해보험 관계자는 “사고접수부터 완료시점까지를 통합적으로 관리할 수 있게 되어 신속한 현장조치는 물론 보다 안정적인 고객 서비스를 제공할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 다각적인 디지털 전환을 통해 더욱 손쉽고 빠른 보상서비스를 제공을 할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.

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