보고 듣고 누르는 전화상담.. BNK경남은행, '보이는 ARS 서비스'

스마트폰 화면서 원하는 메뉴 손쉽게 선택
조회·송금·대출 등 50여개 금융 업무 볼 수 있어
 ARS서비스에서 신용카드·대출 원리금 납부도

BNK경남은행은 고객들이 스마트폰을 통해 금융업무를 볼 수 있는 '보이는 ARS'서비스를 시작했다. BNK경남은행 제공

BNK경남은행이 보고 듣고 터치하는 4세대 전화상담 서비스를 시작했다.

BNK경남은행은 고객센터를 이용하는 고객들이 스마트폰을 통해 금융 업무를 처리할 수 있는 '보이는 ARS'서비스를 시행 중이라고 29일 밝혔다.

종전 음성 ARS서비스는 음성 멘트를 듣고 안내에 따라 키패드를 누르는 방식이었으나 보이는 ARS 서비스가 시행됨에 따라 고객들은 스마트폰 화면을 보면서 원하는 메뉴를 손쉽게 선택할 수 있게 됐다.

보이는 ARS 서비스를 이용하면 조회·송금·대출을 비롯해 신용카드와 사고신고 등 50여개의 금융 업무를 볼 수 있다.

특히 음성 ARS서비스에서 이용할 수 있는 업무뿐만 아니라 신용카드 선결제·즉시결제·한도 늘리기/줄이기와 대출 원리금 납부 등 확대된 업무도 처리 가능하다.

이용 방법은 '보이는 ARS 앱(App)'을 설치한 후 스마트폰을 통해 BNK경남은행 고객센터로 전화하면 서비스 화면이 자동으로 생성된다.

김기범 BNK경남은행 디지털전략부장은 "코로나19 여파로 고객센터 이용 고객이 증가한 상황에서 보이는 ARS서비스를 시행해 고객 대기 시간이 축소되고 노인과 청각장애인 등 금융소외계층도 쉽게 이용할 수 있어 편의성이 향상될 것으로 기대한다"고 말했다.

이동렬 기자 dylee@hankookilbo.com