KT '클라우드기반 서비스 컨택센터' 사업화 나선다

AI상담 솔루션 기업과 업무협약 체결

[파이낸셜뉴스]

최준기 KT AI/BigData사업 본부장(오른쪽)과 TWC 박민영 대표이사가 28일 서울 송파구 KT송파빌딩에서 MOU를 체결하고 기념 촬영을 하고 있다.

KT가 클라우드 기반 서비스컨택센터(CCaaS) 사업을 위해 인공지능(AI) 통합상담솔루션 전문 기업 더화이트커뮤니케이션과 업무협약을 체결했다고 29일 밝혔다.

CCaaS란 물리적인 컨택센터 시스템을 구축하지 않고 컨택센터의 모든 인프라, 시스템, 애플리케이션들을 네트워크를 통해 클라우드로 제공하는 서비스다.

더화이트커뮤니케이션은 AI 고객응대 솔루션을 서비스하는 전문 스타트업이다.

이번 협약으로 양사는 △AI컨택센터 시장 조기 선점을 위한 CCaaS 기반의 비즈니스 창출 △양사 솔루션과 서비스 기반의 AI컨택센터 신규 사업 모델 발굴 △신규 서비스 사업을 위한 상품기획 및 마케팅 협력 등을 진행할 예정이다.

이를 통해 컨택센터를 새로 도입하기 원하는 고객에게 초기 구축 비용 없이 시스템을 제공하고, 안정성 높은 관리로 비즈니스 연속성을 보장할 수 있다는게 KT의 설명이다. 보이스봇과 같은 AI기술과 다양한 상담 채널을 하나로 통합하는 옴니채널 기술을 적용해 컨택센터 효율화를 지원한다는 계획이다.