SKT "전체 고객상담 중 인공지능 상담 비율 40% 육박"
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.
SK텔레콤은 고객센터에 적용한 보이스봇과 챗봇 등 인공지능(AI) 상담 이용량이 9월 말 기준 월 150만건을 넘어 전체 고객센터 상담의 38%를 차지했다고 29일 밝혔다.
SKT는 2018년 문자 채팅 상담 챗봇을 도입한 데 이어 2020년 말로 하는 AI 상담 보이스봇을 도입했다.
이에 따라 SKT는 고객센터 상담 서비스 전 영역에 AI를 우선 적용하겠다는 목표로 AI 서비스 범위를 꾸준히 확대 중이다.
이 글자크기로 변경됩니다.
(예시) 가장 빠른 뉴스가 있고 다양한 정보, 쌍방향 소통이 숨쉬는 다음뉴스를 만나보세요. 다음뉴스는 국내외 주요이슈와 실시간 속보, 문화생활 및 다양한 분야의 뉴스를 입체적으로 전달하고 있습니다.
(서울=연합뉴스) 조성흠 기자 = SK텔레콤은 고객센터에 적용한 보이스봇과 챗봇 등 인공지능(AI) 상담 이용량이 9월 말 기준 월 150만건을 넘어 전체 고객센터 상담의 38%를 차지했다고 29일 밝혔다.
SKT는 2018년 문자 채팅 상담 챗봇을 도입한 데 이어 2020년 말로 하는 AI 상담 보이스봇을 도입했다. 이달부터는 60여개 ARS 안내 항목에 AI 스피커 '누구'의 음성합성기술을 적용해 이동전화 및 인터넷·IPTV 상담에 보이스봇과 동일한 음성 안내를 제공하고 있다.
SKT는 AI 고도화로 상담 영역이 확대되고 정확도가 높아지고, 고객도 이에 익숙해지면서 AI 상담 이용량이 꾸준히 늘 것으로 예상했다.
이에 따라 SKT는 고객센터 상담 서비스 전 영역에 AI를 우선 적용하겠다는 목표로 AI 서비스 범위를 꾸준히 확대 중이다.
연내 단순 상담을 넘어 난도가 높고 빈도가 많은 상담에 AI 대화 기술을 적용하는 등 보이스봇을 업그레이드할 계획이다.
AI 상담 서비스로 쌓은 역량을 활용해 기업 대상의 클라우드 기반 AI 콘택트센터 사업도 적극적으로 추진한다.
SKT 이기윤 고객가치혁신실장은 "SKT는 앞으로도 AI 서비스 선도 기업으로서 고객에게 새로운 가치를 전달할 수 있도록 지속해서 노력할 것"이라고 말했다.
josh@yna.co.kr
- ☞ "니가 죽였잖아"…제주 '중학생 살해' 진범은 누구?
- ☞ 일본차에 떡하니 '필승, 일본 731부대'…호기심에 했다가 체포
- ☞ 중고로 산 김치냉장고 속 1억1천만원 주인 찾았다
- ☞ "백악관 머물던 '은둔의 영부인' 멜라니아 별명은 라푼젤"
- ☞ 발코니서 성관계하다 추락…웃통 벗고 달려나온 남친
- ☞ '무면허 운전·경찰폭행 혐의' 노엘, 소속사와 계약 해지
- ☞ 걸리면 4명 중 3명이 죽을 수도…우리나라는 안전지대일까
- ☞ 콜라 1.5ℓ 들이킨 남성 사망…뱃속은 가스가 가득
- ☞ 아프간 난민 보호시설서 한 달간 2천명 임신?…사실은
- ☞ 배우 박중훈, '화천대유' 거액 투자 의혹…소속사 "개인적인 일"
▶연합뉴스 앱 지금 바로 다운받기~
<저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포 금지>
Copyright © 연합뉴스. 무단전재 -재배포, AI 학습 및 활용 금지
- 35년 교직 마치고 별이 된 故이영주 교감…"선생님, 그립습니다" | 연합뉴스
- 기저귀 차림에 떨고 있던 치매 노인…무사히 가족 품으로 | 연합뉴스
- 김호중, 강남서 뺑소니 혐의 경찰조사…운전자 바꿔치기 의혹도(종합) | 연합뉴스
- "아저씨 안돼요, 제발제발"…여고생이 교량난간에서 40대男 구조 | 연합뉴스
- '40대 여성 납치·성폭행' 중학생, 징역 장기 10년→7년 감형 | 연합뉴스
- 제주 골프장서 카트 연못에 빠져…1명 심정지 | 연합뉴스
- "국립중앙박물관 보관 철제 불상의 손이 사라졌다" 의혹 제기 | 연합뉴스
- 빌 게이츠 전처 멀린다, 17조원 받고 '게이츠 재단' 떠나기로 | 연합뉴스
- 어도어 부대표, 하이브 감사 일주일 전에 주식 전량 팔았다 | 연합뉴스
- 유명 프랜차이즈 카페 음료에서 '비닐 조각'이 한가득 | 연합뉴스