순천시 전화상담 콜센터 '순천3114온누리콜센터'로 정해

기사내용 요약
온누리콜센터 11월 개소 예정…각종 민원·궁금증 상담

[순천=뉴시스]김석훈 기자 = 전남 순천시의 전화상담 콜센터 명칭은 '순천시3114온누리콜센터(온누리콜센터)'로 정해졌다.

16일 순천시에 따르면 지난 7월 이후 시민 대상으로 콜센터 명칭 공모 결과 총 234건이 제안됐다. 시는 위원회 심의와 온라인·현장 선호도 조사, 전문가 자문, 내부토론 과정 등을 거쳐 최우수작을 개작해 콜센터 명칭을 확정했다.

확정된 명칭은 순천시 공영자전거인 '온누리자전거'에서 착안한 용어로, 그동안 시민에게 널리 사용돼 익숙하고 친근한 이미지와 통일성이 있어 시민들에게 후한 점수를 받았다.

'순천시3114온누리콜센터'는 상담원(3)이 하나(1)하나(1) 사연(4)을 들어 주는 곳으로 '순천'과 '온누리'를 조합해, 자연에 순응하며 살아가는 사람들의 사연을 경청해 들어 주는 곳이라는 의미가 담겨 있다.

온누리콜센터는 기존의 전화민원을 담당자에게 교환하는 방식에서 벗어나 민원을 상담하고 해결해 주는 전문상담원에 의해 운영된다.

센터장을 비롯해 총 12명의 상담원이 배치돼 시정에 대한 각종 궁금증을 해결해 준다. 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이다.

센터는 오는 11월 개소된다. 현재는 민원 데이터를 구축하고 사무실을 꾸리는 등 전화상담 준비 작업이 진행되고 있다.

순천시 관계자는 "전문 상담원을 통해 표준화된 전화상담 서비스를 제공하기 때문에 시민들이 더욱 높은 수준의 상담 서비스를 받을 수 있으며 그만큼 부서 공무원들은 업무에 집중하게 된다"고 말했다.

☞공감언론 뉴시스 kim@newsis.com

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