사학연금, 고객서비스 헌장 이행 서약식..최상의 연금서비스 다짐

사학연금 고객서비스 헌장 이행 서약서 (사학연금 제공) © 뉴스1

(서울=뉴스1) 권형진 기자 = 사립학교교직원연금공단(사학연금)은 고객의 입장에서 최상의 연금서비스를 제공하겠다고 다짐하는 '연금 고객서비스 헌장 이행 서약식'을 열었다고 14일 밝혔다.

서약서는 Δ고객의 입장에서 적극적이고 능동적인 서비스 제공 Δ투명하고 공정한 업무처리를 통해 고객에게 신뢰 받는 기관 Δ고객편의를 최우선으로 생각하며 신속하고 정확하게 업무 처리 제공 Δ고객의 불편과 불만족에 친절하게 응대하며 시정·보상에 최선의 노력을 하겠다는 직원들의 다짐을 담았다

사학연금은 또 고객의 다양한 의견과 니즈를 파악한 결과 고객이 가장 원하는 신속·적극·친절 3가지 요소를 반영해 '5가지 상담 자세와 고객 입장을 배려하는 표현 8가지'를 수립, 고객만족 응대 마인드와 상황별 대응능력을 제고하고 있다.

주명현 사학연금 이사장은 "서약식을 통해 고객 중심의 연금서비스를 구현하고 고객의 니즈를 이해함으로써 최상의 연금서비스 제공을 다짐하는 계기가 됐다"며 "고객서비스 이행력과 실천력 강화로 고객이 체감할 수 있는 서비스 혁신을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

jinny@news1.kr