트랜스코스모스코리아, 실시간 영상 원격 상담 솔루션 론칭

고객 대면 서비스센터에 특화된 '보이는 화상 상담'으로 대면 상담 대체 가능

트랜스코스모스코리아, 차세대 토털 상담 솔루션 ‘보이는 화상 상담’ 론칭

글로벌 전문 BPO(업무 프로세스 아웃소싱) 그룹 ㈜트랜스코스모스코리아(대표이사 권상철)가 ‘보이는 화상 상담’의 론칭으로 실시간 영상 원격 상담 솔루션을 공급한다고 밝혔다.

해당 솔루션은 고객이 직접 서비스센터에 방문하지 않아도 제약 없이 전문가의 상담을 즉시 받아볼 수 있도록 돕는다. 음성 및 게시판 상담의 한계를 극복하고 디지털 기반의 대고객 커뮤니케이션의 유연성을 확보한다는 개발 취지에 맞게 영상 및 음성통화, 전문가 화면 공유, 원격 채팅 등 기존 대면 상담을 대체할 수 있는 다양한 기능이 탑재돼 있다.

특히 복잡한 앱 설치 과정 없이도 SMS를 통해 URL 링크를 전송, 링크 연결 시 상담 직원과 고객 간 영상 상담이 이루어진다. 고객 대면이 주를 이루는 전자 제품, 자동차 긴급 출동, 금융/보험사 등 서비스센터에 특화된 솔루션으로 평가된다.

보이는 화상 상담은 크게 4가지 서비스를 제공한다. △화상 상담으로 제품의 불량 및 장애 증상을 확인해 신속한 해결 방안을 제시하는 ‘고객 상담 및 사후관리 서비스’ △실시간 영상으로 사고 현장 확인 후 상황에 맞는 부품을 준비해 출동, 재출동 비율 감소로 비용 절감 효과를 기대할 수 있는 ‘사고 접수 및 긴급 지원 서비스’ △금융/보험 상품 판매 시 계약서상의 필수 정보를 화면으로 보여주면서 고객의 동의 및 서명을 직접 받을 수 있어 불완전판매를 방지하는 ‘전자 계약 서비스’ △의료 및 법률 상담과 같은 전문 상담을 원격으로 받을 수 있는 ‘전문 상담 서비스’다.

트랜스코스모스코리아 ‘보이는 화상 상담 솔루션’의 제공 서비스

권상철 트랜스코스모스코리아 대표이사는 “자사의 상담 기술력과 노하우를 집약해 ‘보이는 화상 상담’ 솔루션을 론칭했다”라며, “실시간 영상 원격 상담으로 대면 상담을 대체할 수 있어 비대면 시대에 걸맞은 차세대 토탈 상담 솔루션이며, 이를 필두로 고객의 편의와 기업의 매출 향상에 동시 기여하는 상담 솔루션을 개발해 시장을 선도할 것”이라고 전했다.

한편 트랜스코스모스코리아는 아시아를 중심으로 전 세계 30여 개국, 167개 지역에 거점을 두고 6만 3천여 명의 임직원이 기업 비즈니스 프로세스의 비용 최적화 및 매출 확대를 함께 지원하는 서비스를 제공하고 있다. ‘보이는 화상 상담 솔루션’ 관련 상세 정보는 트랜스코스모스코리아 공식 유튜브 채널 등 공식 SNS를 통해 확인할 수 있다.

[최은화 매경비즈 연구원]

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