AI 로봇이 서빙하고 청소까지.. 스마트해진 부산롯데호텔

호텔 서비스 전부문에 로봇 도입
딜리버리 엘봇 포함 총 5대 운영
KT 자율주행 로봇이 서빙 담당
"만족스런 비대면 서비스 제공할 것"

부산 부전동에 위치한 부산롯데호텔이 부산에서 처음으로 로봇을 도입해 서빙에서 청소까지 고객들을 위한 비대면 서비스를 선도하고 나섰다. 부산롯데호텔 제공

부산 부전동에 위치한 부산롯데호텔이 서빙에서 청소까지 로봇 서비스에 들어갔다.

부산롯데호텔(대표이사 서정곤)은 코로나19 영향에 따른 비대면 서비스 필요성이 강조되고 트렌드에 발맞춰 부산지역 특급호텔 가운데 최초로 호텔 전 부문에 로봇을 도입했다고 16일 밝혔다.

투숙객 전용의 모바일 편의점과 객용품을 딜리버리하기 위한 엘봇(L-Bot) 2대와 33층에 위치한 클럽라운지에서 서빙과 보조 역할을 하기 위한 딜리버리 로봇, 객실층 건식 청소 로봇과 1층 로비 대리석 바닥을 청소하기 위한 습식 청소로봇까지 총 5대의 로봇이 투입됐다.

이번에 도입한 인공지능(AI) 로봇들을 통해 고객의 프라이버시를 보호하고 안전하고 쾌적한 비대면 서비스를 제공해 신속한 서비스와 시대의 변화를 먼저 체험해 볼 수 있는 신선한 경험과 재미를 제공할 예정이다.

본격적인 로봇 도입에 앞서 지난 2월 우선적으로부산롯데호텔 딜리버리로봇 '엘봇(L-bot)'은 롯데의 이니셜 'L'과 로봇(Robot)의 합성된 이름으로 비즈니스 출장객, 가족단위 투숙객, 마이스(MICE) 등 국제행사를 찾는 외국인 투숙객 등 고객에게 친근하게 불릴수 있도록 부르고 기억하기에 쉽게 이름을 지었다.

엘봇은 직선거리 10m, 270도의 카메라 시야각과 레이저 센서를 활용한 자율주행으로 장애물을 피해 목적지까지 셀프 이동이 가능하다.

호텔 내부 와이파이(Wi-Fi) 수신기를 통해 고객용 엘레베이터와 연동돼 생수, 어메니티 등 객실 비품이나 고객의 요청 물품을 지정된 객실로 운반해준다.

도착 때 객실 내 비치된 전화기를 통해 고객에게 도착했음을 알리며 한국어와 영어 음성 안내가 가능하다.

호텔의 저층부와 고층부를 담당하는 로봇 2대로 운영된다. 모바일 편의점이나 객용품 객실 딜리버리를 이용하는 고객들로부터 좋은 반응을 이끌어 낼 것으로 기대하고 있다.

33층 클럽라운지에서 시범운영 중인 서빙 로봇은 클럽라운지의 조식, 애프터눈티, 칵테일아워 등에 서빙 보조로 역할을 해 나갈 예정이다. KT에서 개발한 로봇으로 이름은 베어로보틱스이다. 강력한 자율주행 기능과 무게 감지 기능, 다양한 트레이 옵션으로 테이블까지 안전하게 서빙이 가능해 클럽라운지를 이용하는 고객에게 스마트한 즐거움을 선사할 예정이다.

객실층 복도의 카펫 청소를 담당하게 될 건식 청소로봇은 벽면에 최소 2㎝까지 근접해 청소가 가능하다. 한번에 최대 2399㎡까지 청소할 수 있는 넓은 반경을 자랑한다. 전 객실층 복도에 대한 매핑 작업이 완료돼 객실에 왕래하는 투숙객에게 쾌적한 환경을 제공한다. 1층 로비 대리석 바닥을 청소하는 습식로봇은 2시간30분 연속 운행이 가능하다. 스마트폰 연동으로 실시간 청소현황을 체크할 수 있다는 것이 장점이다.

호텔 관계자는 "고객의 비대면 수요를 충족하고 신선한 경험을 제공할 뿐 아니라 효율적 인력운용으로 호텔 본연의 환대 서비스에 집중할 수 있을 것으로 기대된다"며 "호텔을 찾아와 주시는 고마운 고객님들께 지속적으로 새로운 서비스를 제공하는 특급호텔이 될 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.