KT·TWC "온라인 마켓 고객관리 솔루션 개발"

카톡 문의 클라우드게이트 연동
콜센터 없이도 소비자 관리 가능

KT 직원과 TWC 직원이 온라인 마켓 판매자를 위한 고객관리 솔루션을 소개하고 있다. [KT 제공]

KT는 더화이트커뮤니케이션(이하 TWC)과 함께 온라인 마켓 판매자의 효율적인 고객관리를 지원하는 솔루션 개발에 협력한다고 10일 밝혔다.

TWC는 AI 통합상담서비스 ‘클라우드게이트’를 개발한 스타트업이다. 서비스형 소프트웨어(SaaS, Software as a service)를 고도화하는 등 기술력을 기반으로 성장 중이다. 2016년 설립 이후 누적 400억 원의 누적 투자금을 확보했다.

이번 협력을 통해 양사는 TWC의 클라우드게이트에 음성 AI 기술, 콜센터 연동 장비(CTI)를 포함한 KT 콜센터 시스템을 적용한다. 또한 KT 기업인터넷전화도 클라우드게이트와 연동한다.

콜센터를 자체 운영하기 힘든 온라인 마켓 판매자들은 이를 통해 별도의 장비나 인력을 보유하지 않고도 편리하게 고객 관리를 할 수 있게 된다.

채팅, 이메일, 카카오톡 등 다양한 방식으로 고객 문의가 들어오면 판매자는 클라우드게이트를 통해 고객과 상담할 수 있다. 특히 고객이 문의해온 채널과 관계 없이 이 시스템 안에서 상담 이력도 한번에 관리할 수 있다.

박민영 TWC 대표는 “양사 간의 협력이 공동마케팅과 결합상품으로의 발전으로 이어지기를 기대한다”며 “대기업과 스타트업이 함께 성장할 수 있다는 좋은 사례가 될 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.

유창규 KT 강북강원법인고객본부장(상무)는 “TWC와의 고객관리 솔루션 제휴를 통해 양사가 큰 시너지를 낼 수 있을 것으로 기대한다”며 “양사의 강점을 결합한 기술과 사업 협력을 극대화해 양질의 서비스로 고객에게 보답하겠다”고 밝혔다. 김민지 기자

jakmeen@heraldcorp.com