신한은행, 카드업무 키오스크 확 늘린다

카드발급 등 관련 업무 90% 처리
2곳 파일럿 운영 후 50개 지점 확대

신한은행이 카드 업무의 90% 이상을 처리할 수 있는 키오스크를 50개 지점으로 확대해 운영한다. 비대면 중심의 미래형 디지털 혁신 점포를 염두에 둔 행보다.

진옥동 신한은행장/그래픽=비즈니스워치

신한은행 카드업무 전용 키오스크인 '스마트 카드업무 키오스크'를 현재 2개 지점에서 50개 지점으로 확대 시행한다고 28일 밝혔다. 

스마트 카드업무 키오스크는 체크카드 신규·재발급, 신용카드 간편신청 등 은행의 카드업무에 특화된 카드 업무 특화 키오스크다. 신한은행이 시중은행 최초로 개발해 현재 난곡 지점과 서소문 지점에서 파일럿으로 운영 중이며 이날 김포한강금융센터, 풍무동 지점, 방화역 지점을 시작으로 올해 안에 50개 지점에 확대 시행할 예정이다.

스마트 카드업무 키오스크는 내장된 로봇이 최대 300매의 다양한 카드를 관리하며 고객이 원하는 카드를 즉시 발급할 수 있고 화상상담을 통한 본인인증과 장정맥, 안면(예정) 등을 활용한 생체 인증 시스템을 탑재해 고객 편의성을 높였다.

또한 디지털 기기 이용에 도움이 필요한 고객의 불편을 최소화 하기 위해 화상 상담 시스템을 통한 전문 상담원 연결이 가능하고 고객의 요청 시 실시간 원격 지원 기능을 제공하는 등 비대면 셀프 뱅킹의 완성도를 높였다.

신한은행은 "고객에게 빠르고 편리한 비대면 카드 업무를 제공하고 직원에게는 보다 효율적인 업무 환경을 조성해 디지로그 브랜치와 같은 미래형 디지털 혁신점포 확대에 기여할 것"으로 기대했다. 

양미영 (flounder@bizwatch.co.kr)

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