'서빙 로봇' 일상으로 성큼..SKT도 호텔 상용화

[스포츠경향]

‘서빙로봇’이 일상으로 성큼 다가오고 있다. LG전자, KT 등에 이어 SKT도 서빙로봇 분야 진출을 선언했다.

SK텔레콤은 8월부터 대구 인터불고호텔에 AI 서빙로봇 ‘서빙고’를 투입한다고 27일 밝혔다. AI(인공지능)과 자율주행 기술을 기반으로 한 10여대의 ‘서빙고’는 호텔 식당 및 로비를 돌아다니며 고객이 주문한 음식 및 요청한 물품을 전달하게 된다. 또 호텔 정문에서 고객에게 환영 인사를 하고 로비에서 웰컴 드링크를 서빙하는 등 호텔의 마스코트 역할도 맡는다.

SKT는 AI로봇 상용화에 필요한 실내 원격관제를 위해 자사의 메타트론 그랜드뷰 기술을 탑재한다. 이를 통해 로봇의 운행상태를 실시간으로 파악, 쌓인 빅데이터로 로봇의 상태를 모니터링하고 사용현황을 분석해 고객 맞춤형 서비스를 지원한다.

‘서빙고’가 호텔 이용객에게 음료를 제공하는 모습. |SKT

SKT는 향후 서빙 로봇에 5G 네트워크를 적용하고 비전AI를 통한 안면·신체 인식기술 및 음성인식기술 등을 순차적으로 탑재해 고도화한다는 계획이다.

최낙훈 SKT 스마트 팩토리 CO(컴퍼니)장은 “AI 서빙로봇으로 호텔 이용객들이 안전하게 음식 배달 서비스를 이용하기를 바란다”며 “향후에는 서빙로봇을 소상공인들도 쉽고 편하게 이용할 수 있도록 고도화하겠다”고 밝혔다.

한편, 서빙로봇은 코로나19 상황에서 비대면 서비스로 인기를 누리고 있다. 특히 ‘인건비 절감’에 마케팅 효과까지 있어 빠르게 확산될 것으로 전망된다.

앞서 KT는 2019년 노보텔 앰배서더 동대문 등에 ‘엔봇(N bot)’을 상용화하며 서빙로봇 분야에 진출했다. 엔봇은 투숙객이 객실 내 기가지니 호텔 단말을 통해 음성이나 터치로 객실용품을 요청하면 배달해 준다. 3D 공간맵핑 기술, 자율주행 기술 등이 적용돼 엘리베이터 승하차 등도 가능하다.

LG전자도 GS25 편의점을 운영하는 GS리테일과 로봇 배달 서비스를 확대했다. ‘LG 클로이 서브봇’을 이용해 건물 내 고객들에게 도시락, 샌드위치, 음료 등을 배달한다. LG전자는 또 CJ푸드빌이 운영하는 패밀리 레스토랑 ‘빕스’에도 음식을 만드는 ‘LG 클로이 셰프봇’을 확대 투입했다.

이 밖에 2017년부터 로봇 서비스 사업에 뛰어든 배달의민족 운영사 ‘우아한형제들’은 ‘우설화’ 등 20여개 외식 브랜드를 운영하는 SFG신화푸드그룹과 서빙로봇 ‘딜리플레이트’ 100대를 연내 공급하기로 하는 등 서빙로봇 사업을 확대하고 있다.

조진호 기자 ftw@kyunghyang.com