OTT 만족도, '넷플릭스' 가장 높다..티빙·왓챠도 긍정적
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.
넷플릭스가 온라인 동영상 서비스(OTT) 이용 만족도 순위에서 1위를 차지했다.
25일 한국소비자원은 온라인 동영상 서비스(OTT) 관련 소비자 정보를 제공하기 위해 넷플릭스, 시즌, 왓챠, 웨이브, U+모바일tv, 티빙 등 6개 서비스의 이용 경험자를 1800명을 대상으로 소비자 만족도 및 이용실태를 조사해 그 결과를 발표했다.
이 글자크기로 변경됩니다.
(예시) 가장 빠른 뉴스가 있고 다양한 정보, 쌍방향 소통이 숨쉬는 다음뉴스를 만나보세요. 다음뉴스는 국내외 주요이슈와 실시간 속보, 문화생활 및 다양한 분야의 뉴스를 입체적으로 전달하고 있습니다.
넷플릭스, 종합 만족도 점수 '3.69'로 1위…품질 부문에서 우수
[더팩트│최수진 기자] 넷플릭스가 온라인 동영상 서비스(OTT) 이용 만족도 순위에서 1위를 차지했다.
25일 한국소비자원은 온라인 동영상 서비스(OTT) 관련 소비자 정보를 제공하기 위해 넷플릭스, 시즌, 왓챠, 웨이브, U+모바일tv, 티빙 등 6개 서비스의 이용 경험자를 1800명을 대상으로 소비자 만족도 및 이용실태를 조사해 그 결과를 발표했다.
소비자 만족도는 한국소비자원의 서비스평가 모델을 기반으로 총 6개 부분을 평가해 3대 부문 만족도(서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 체험)와 포괄적 만족도(전반적 만족, 기대 대비 만족, 이상 대비 만족)를 각각 50%로 반영해 종합만족도를 산출한 수치다.
소비자 종합만족도는 넷플릭스, 티빙, 왓챠가 상대적으로 높게 나타났다. 6개 OTT의 종합만족도는 평균 3.55점이며, 사업자별로는 넷플릭스(3.69점), 티빙(3.65점), 왓챠(3.63점)가 상대적으로 높았다. 반면 U+모바일tv(3.44점), 시즌(3.43점), 웨이브(3.43점)는 상대적으로 낮았다.
부문별 만족도에서는 서비스 제공 과정 전반에 대해 평가하는 '서비스 품질 만족도'가 3.60점으로 가장 높았다. 소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정에 대한 평가인 '서비스 체험 만족도'가 평균 3.55점으로 나타난 반면 '서비스상품 만족도'는 평균 3.43점으로 가장 낮았다.
서비스 상품 요인 중 '가격 혜택' 점수가 낮았는데, 이동통신을 기반으로 동영상 서비스를 연계하는 시즌 및 U+모바일tv를 포함하여 6개 서비스의 맞춤형 콘텐츠에 대한 가격 대비 만족도가 3.24점으로 저조한 것으로 나타났다.
포괄적 만족도는 전반적 만족도가 3.70점, 해당 업체의 서비스 수준에 대한 기대 대비 만족도는 평균 3.53점으로 나타난 반면 산업 전반에서 제공해야 하는 이상적인 서비스 수준 대비 만족도는 3.48점으로 상대적으로 낮았다.
한편, OTT 사업자별로 소비자가 주로 이용하는 프로그램 유형에 차이가 있는 것으로 나타났다.
넷플릭스와 왓챠를 주로 시청하는 소비자는 각각 34.7%, 49.7%가 '영화'를 즐겨본다고 응답했으며, 웨이브는 '지상파방송(51.0%)', 티빙은 '케이블방송(47.7%)', 시즌(30.0%)과 U+모바일tv(27.0%)는 '실시간방송'을 주로 이용한다고 응답했다.
jinny0618@tf.co.kr
Copyright © 더팩트. 무단전재 및 재배포 금지.
- "외국계 복지 남얘기?' 코스트코 이어 이케아, '병가 반려' 논란
- [단독] "우리 아빠가 누군줄 알고" KTX 햄버거 20대 여성 '불기소'
- 검찰 "30년전 일 열심히 수사" vs 조국 동생 "공소권 남용"(종합)
- 靑, '은성수 사퇴' 국민청원에 '불법행위 전방위 대응' 동문서답
- 구광모 '취임 3년'…LG '선택과 집중' 전략 通했다
- '새로운 시작' 말한 갓갓 문형욱…검찰, 항소심도 무기징역 구형(종합)
- [오늘의 날씨] 전국 흐리고 또 요란한 '소나기'
- '루카', 편견을 넘는 '픽사식' 유채색 동화 [TF씨네리뷰]
- 민주당, '경선 일정' 결정 앞둬…당내 반발 불가피
- 대법 "채무부존재소송엔 지연손해금 법정이율 적용 못 해"