"소비자 10명 중 8명, 코로나로 온라인 쇼핑 늘었다"..윤리적 소비·중고거래 경험↑

[경향신문]

대한상공회의소 제공

소비자 10명 중 8명은 코로나19 이전 대비 온라인쇼핑 이용이 늘었다고 응답한 것으로 나타났다.

대한상공회의소는 전국 성인남녀 1000명을 대상으로 실시한 ‘코로나 시대 소비행태 변화와 시사점 조사’ 결과를 21일 발표했다.

조사 결과에 따르면 응답자의 78.4％는 코로나19 팬데믹 이전보다 ‘온라인 쇼핑’ 이용이 증가했다고 밝혔다.

구입 빈도가 증가한 품목으로는 음식료품(70.8％, 중복응답 포함)이 가장 많았고, 외식·음식 서비스(30.9％), 주방·생활용품(30.0％), 패션·의류(28.1％) 등이었다.

온라인 쇼핑 이용이 늘어난 이유로는 ‘배달이 편리해서’(58.0％), ‘코로나19 우려로 사람 많은 매장을 피하고 싶어서’(57.2％), ‘가격이 저렴해서’(50.3％) 등을 꼽았다.

특히 온라인장보기는 신속하게 문 앞까지 배송해주는 편리성을 무기로 일상 속 깊이 파고들었다.

10명 중 9명(89.1%)은 최근 1년간 온라인 장보기를 경험했고, 이들 중 72.5%는 코로나 전과 비교해 이용 횟수가 증가했다고 답했다. 이용횟수를 늘린 이유로는 ‘바로 배달해줘 편리해서’(58.0%), ‘감염병으로 사람이 많은 매장을 피하고 싶어’(57.2%), ‘온라인이 가격이 저렴해서’(50.3%) 순으로 많았다.

응답자 77.4%는 최근 1년간 ‘모바일 선물하기’ 경험이 있는 것으로 나타났다.

제품 구매시 환경과 사회적 책임을 생각하는 윤리적 소비와 중고거래도 두드러졌다.

10명 중 4명(40.4%)은 ‘코로나 이전과 비교해 상품 구매 시 가격·품질뿐 아니라 소비행위가 다른 사람이나 사회나 환경에 미치는 영향을 고려하게 됐다’고 밝혔다. 41.3%의 소비자는 코로나 이전 대비 환경 보호에 도움이 되는 제품을 구매하는 일이 늘었고, 53.8%는 사회적 책임을 다하는 기업 제품을 이용하는 편이라고 답했다.

중고거래 구매의 경우 2명 중 1명(49.1%)은 ‘경험이 있다’고 답했다. 이용 경험자 중 41.3%는 코로나 이후 거래 빈도가 증가했고, 92.2%는 향후 현재의 이용수준을 유지·확대하겠다고 밝혔다.

응답자의 93.6%는 코로나 이후 ‘집에 머무는 시간’이 늘었다고 답했다. 집에 있는 시간이 늘면서 증가한 활동으로는 쇼핑(61.3%), 영화보기(54.0%), 게임(34.6%), 요리(34.5％), 운동(23.3％) 등이었다.

서덕호 대한상의 유통물류진흥원장은 “코로나19 확산 영향과 4차 산업혁명 신기술이 결합해 유통의 대변혁 시기가 도래하고 있다”며 “끊임없이 진화하는 소비자 욕구를 충족시키기 위해 유통업계의 비즈니스 혁신이 필요하다”고 강조했다.

노정연 기자 dana_fm@kyunghyang.com